Definición del término «Cola de tickets» del diccionario de Customer Service Wiki


Cola de tickets

Una cola de tickets es el sistema que toma los tickets de clientes entrantes y los asigna a los agentes de servicio al cliente disponibles.

Un sistema de cola de tickets evita que varios agentes trabajen en el mismo ticket. La longitud de la cola de tickets determina el tiempo probable de espera de los clientes antes de obtener una respuesta.