Definition des Begriffs „Auflösungsrate“ aus dem Wörterbuch des Customer Service Wiki
Auflösungsrate
Die Auflösungsrate ist eine Leistungskennzahl für Kundendienstmitarbeiter/innen, die es Unternehmen ermöglicht, die Effizienz der Mitarbeiter/innen auf der Grundlage der Anzahl der ihnen zugewiesenen Anfragen und der Anzahl der von ihnen gelösten Anfragen zu bewerten.