Definition des Begriffs „Kundenzufriedenheit“ aus dem Wörterbuch des Customer Service Wiki

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Kundenzufriedenheit

Die Kundenzufriedenheit ist ein Maßstab dafür, wie zufrieden der Kundenstamm mit den Produkten, Dienstleistungen und dem Kundenerlebnis des Unternehmens ist.

Die Kundenzufriedenheit wird in der Regel durch Kundenbefragungen ermittelt, kann aber auch anhand der Kundenbindungsrate überprüft werden.