Definition des Begriffs „Eskalationsmanagement“ aus dem Wörterbuch des Customer Service Wiki

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Eskalationsmanagement

Zum Eskalationsmanagement gehört das Festlegen und Kontrollieren der ordnungsgemäßen Weiterleitung von Kundentickets.

Zu den Kriterien für das Eskalationsmanagement zählen der Schweregrad eines Problems, die Priorität des Falls und die Gewährleistung, dass die richtigen Agenten den Fall bearbeiten.