Definición del término «Gestión de escalamiento» del diccionario de Customer Service Wiki
Gestión de escalamiento
La gestión de escalamiento abarca la definición y el control del movimiento adecuado de los tickets de los clientes.
Los factores de gestión de escalamiento comprenden la decisión de la gravedad del problema, la prioridad del caso y la garantía de que los agentes adecuados se encargan del caso.