Definición del término «Gestión de escalamiento» del diccionario de Customer Service Wiki

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Gestión de escalamiento

La gestión de escalamiento abarca la definición y el control del movimiento adecuado de los tickets de los clientes.

Los factores de gestión de escalamiento comprenden la decisión de la gravedad del problema, la prioridad del caso y la garantía de que los agentes adecuados se encargan del caso.