Definition des Begriffs „Stufenweiser Support“ aus dem Wörterbuch des Customer Service Wiki
Stufenweiser Support
Unter dem Begriff „abgestufter Support“ versteht man die Einteilung des Kundensupports in verschiedene Stufen, so dass die einfachsten und am häufigsten auftretenden Probleme von einem nicht so stark spezialisierten Team bearbeitet werden.
Auf den höheren Stufen werden immer weniger Anrufe entgegengenommen, dafür erfordert jedes Ticket mehr Zeit und Fachwissen.