تعريف المصطلح “الخدمة الذاتية للعملاء” من قاموس “Customer Service Wiki”
الخدمة الذاتية للعملاء
تشمل الخدمة الذاتية للعملاء أي خيارات دعم لخدمة العملاء التي تمكنهم من العثور على الحلول اللازمة بأنفسهم.
قد تتضمن الخدمة الذاتية للعملاء قواعد المعرفة والذكاء الاصطناعي و روبوتات الدردشة والنماذج الرقمية وتدريبات المنتجات.