Définition du terme « Statut du ticket » dans le dictionnaire du « Customer Service Wiki »
Statut du ticket
Le statut du ticket fait référence à l’étape en cours d’un ticket d’assistance et indique si d’autres actions sont nécessaires.
Lorsque les tickets sont bien documentés et que leur statut est bien défini, la résolution des problèmes des clients et la transition entre les agents se font sans difficulté, permettant ainsi à la direction de comprendre précisément si des ressources supplémentaires sont nécessaires.