Définition du terme « Portail libre-service » dans le dictionnaire du « Customer Service Wiki »
Portail libre-service
Un portail en libre-service est un site internet permettant aux clients et/ou aux employés de trouver par eux-mêmes des informations ou des ressources pour répondre à leurs questions.
Les portails en libre-service permettent généralement de réduire le nombre de tickets d’assistance, de simplifier les processus de service client et d’accroître la satisfaction des clients.