Definition des Begriffs „Ticketstatus“ aus dem Wörterbuch des Customer Service Wiki

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Ticketstatus

Der Ticketstatus zeigt an, in welchem Stadium sich ein Support-Ticket befindet und ob weitere Maßnahmen erforderlich sind.

Gut dokumentierte Tickets mit eindeutigem Ticketstatus ermöglichen eine reibungslose Lösung für den Kunden, einen nahtlosen Übergang zwischen den Agenten und für das Management eine klare Aussage darüber, ob mehr Ressourcen benötigt werden.