Définition du terme « Intégration informatique-téléphonie (CTI) » dans le dictionnaire du « Customer Service Wiki »
Intégration informatique-téléphonie (CTI)
L’Intégration informatique-téléphonie (CTI) consiste à connecter le système téléphonique d’un centre d’appels aux ordinateurs des agents.
Les systèmes CTI permettent aux agents de répondre facilement aux appels, de mettre un appelant en attente ou de transférer des appels, et permettent d’améliorer la production des rapports et la collecte de données.