Definition des Begriffs „Computer-Telefonie-Integration (CTI)“ aus dem Wörterbuch des Customer Service Wiki

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Computer-Telefonie-Integration (CTI)

Computer-Telefonie-Integration (CTI) bezeichnet die Verbindung eines Call Center-Telefonsystems mit den Computern der Agenten.

CTI-Systeme ermöglichen es den Agenten, Anrufe auf einfache Weise zu beantworten, Anrufer in die Warteschleife zu setzen oder Anrufe weiterzuleiten, und ermöglichen eine bessere Berichterstattung und Datenerfassung.