Définition du terme « Assistance par paliers » dans le dictionnaire du « Customer Service Wiki »
Assistance par paliers
L’assistance par paliers consiste à définir des niveaux d’assistance à la clientèle de sorte que les problèmes les plus simples et les plus nombreux soient traités par une équipe moins spécialisée.
Les niveaux supérieurs reçoivent progressivement moins d’appels leur donnant plus de temps pour traiter chaque ticket qui nécessite plus d’expertise.