Définition du terme « File d’attente des tickets » dans le dictionnaire du « Customer Service Wiki »
File d’attente des tickets
Une file d’attente de tickets est un système de réception des tickets des clients et d’affectation de ceux-ci aux agents du service client disponibles.
Ce système de file d’attente des tickets évite que plusieurs agents interviennent sur le même ticket. La longueur de la file d’attente des tickets détermine le temps d’attente probable des clients avant d’obtenir une réponse.