Définition du terme « Routage des tickets » dans le dictionnaire du « Customer Service Wiki »
Routage des tickets
Le routage des tickets consiste à attribuer les tickets des clients en fonction de facteurs prédéterminés.
Les facteurs de routage des tickets peuvent inclure la sélection du département pertinent, la spécialisation ou la disponibilité de l’agent, le statut du client, etc.