Définition du terme « Temps de Réponse Moyen » dans le dictionnaire du « Customer Service Wiki »
Temps de Réponse Moyen
Le temps de réponse moyen mesure le temps que passe en moyenne un client à attendre une réponse de l’équipe du service client.
Le temps de réponse moyen (TRM) est calculé en divisant le temps entre la réception du message du client et la réponse par le nombre total de messages du client traités pendant cette période.