Definition des Begriffs „Ticket Routing“ aus dem Wörterbuch des Customer Service Wiki

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Ticket Routing

Beim Ticket-Routing werden Kundenanfragen auf Grundlage vorher festgelegter Faktoren zugewiesen.

Zu den Faktoren für das Ticket-Routing zählt die Auswahl der richtigen Abteilung, die Spezialisierung oder Verfügbarkeit des Agenten, der Kundenstatus und mehr.