Définition du terme « Ticket d’assistance » dans le dictionnaire du « Customer Service Wiki »
Ticket (Ticket d’assistance)
Un ticket fait généralement référence à un ticket d’assistance et correspond au registre détaillant le problème rencontré par un client avec un produit ou un service.
Les tickets peuvent être créés par le client lui-même ou par un agent du service client qui interagit avec le client.
Un ticket détaille le problème initial et toutes les tentatives de résolution du problème, retraçant l’intégralité de la communication entre le client et l’entreprise.