Définition du terme « Satisfaction Client » dans le dictionnaire du « Customer Service Wiki »
Satisfaction Client
La satisfaction client est un indicateur permettant de déterminer dans quelle mesure la clientèle est satisfaite des produits, des services et de l’expérience client au sein de l’entreprise.
La satisfaction client est généralement évaluée sur la base d’enquêtes auprès des clients, mais elle peut également être déterminée en fonction du taux de conservation de la clientèle.