Definition des Begriffs „Omnichannel-Service“ aus dem Wörterbuch des Customer Service Wiki

---

Omnichannel-Service

Ein Omnichannel-Service gestattet es Kundendienstmitarbeitern und Kunden, über unterschiedliche Kommunikationskanäle zu kommunizieren.

Die Kundendienstmitarbeiter/innen nutzen in der Regel ein einziges System, das reibungslose Übergänge zwischen den verschiedenen Servicekanälen zulässt (z. B. von Anrufen zu E-Mails zu Nachrichten usw.), ohne den klaren Ticketstatus zu verlieren.