Definición del término «Resolución de problemas» del diccionario de Customer Service Wiki
Resolución de problemas
La resolución de problemas es un modo sistemático de solventar incidencias, normalmente con productos tecnológicos.
La resolución de problemas suele conllevar el análisis de los fallos típicos o el descubrimiento de los síntomas para determinar la raíz del problema.