Definición del término «Índice de autoservicio» del diccionario de Customer Service Wiki
Índice de autoservicio
El índice de autoservicio muestra el número de clientes que resuelven su propio problema por medio de una base de conocimientos, una sección de preguntas frecuentes o un portal de autoservicio, en comparación con los clientes que envían un ticket a través del servicio de atención al cliente.
Las empresas con un alto índice de autoservicio suelen ahorrar tiempo y dinero, además de aumentar la satisfacción del cliente.