Definición del término «Índice de autoservicio» del diccionario de Customer Service Wiki

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Índice de autoservicio

El índice de autoservicio muestra el número de clientes que resuelven su propio problema por medio de una base de conocimientos, una sección de preguntas frecuentes o un portal de autoservicio, en comparación con los clientes que envían un ticket a través del servicio de atención al cliente.

Las empresas con un alto índice de autoservicio suelen ahorrar tiempo y dinero, además de aumentar la satisfacción del cliente.