Definition des Begriffs „Selbstbedienungsquote“ aus dem Wörterbuch des Customer Service Wiki
Selbstbedienungsquote
Die Selbstbedienungsquote gibt die Zahl der Kunden an, die ihr Problem selbst über eine Wissensdatenbank, einen FAQ-Bereich oder ein Selbstbedienungsportal lösen, im Verhältnis zu den Kunden, die ein Ticket beim Kundendienst aufgeben.
Unternehmen mit einer hohen Selbstbedienungsquote sparen in der Regel Zeit und Geld und erhöhen die Kundenzufriedenheit.