Definición del término «Indicadores Clave de Rendimiento» del diccionario de Customer Service Wiki

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Indicadores Clave de Rendimiento (KPI)

Los Indicadores Clave de Rendimiento (KPI) corresponden a las métricas de la empresa que miden el rendimiento de la misma en varios aspectos.

Algunos KPI están estandarizados por industria, mientras que otros son específicos de una empresa o equipo individual.