Definition des Begriffs „Leistungsindikatoren (KPI)“ aus dem Wörterbuch des Customer Service Wiki
Leistungsindikatoren (KPI)
Leistungsindikatoren (Key Performance Indicators – KPIs) beziehen sich auf Kennzahlen des Unternehmens, mit denen die Leistung des Unternehmens in verschiedenen Bereichen beurteilt wird.
Einige KPIs sind nach Branchen standardisiert, andere wiederum sind spezifisch für ein einzelnes Unternehmen oder ein bestimmtes Team