Définition du terme « Indicateurs de Performance Clés (KPI) » dans le dictionnaire du « Customer Service Wiki »
Indicateurs de Performance Clés (KPI)
Les indicateurs de performance clés (KPI) font référence aux paramètres de l’entreprise qui mesurent les performances de l’entreprise sur divers aspects.
Certains KPI sont normalisés par secteur d’activité, tandis que d’autres sont spécifiques à une entreprise ou à une équipe.