Kundservice – Definition
Kundservice är all den support som ett företag eller en verksamhet erbjuder sina kunder, både före och efter att de köper dess produkter eller tjänster.
Kundservice kan ske på många olika sätt – via telefon, e-post, webbplats, sociala medier och mer.
I stora företag finns det en dedikerad kundserviceavdelning, men det är viktigt att förstå att kundservice faktiskt sker varje gång kunden kommer i kontakt med företaget eller någon av dess anställda.
Vilken betydelse har kundservice för ett företags framgång?
Kundservice betraktas idag som en central del av relationen mellan varje företag och dess kunder.
Tidigare valde kunder att köpa produkter främst baserat på utbudet och priset. Idag tar många kunder även hänsyn till kvaliteten på företagets kundservice när de gör sitt köp.
Bra kundservice skapar en positiv kundupplevelse och kan bidra till hög kundlojalitet gentemot företaget och dess produkter.
Kundservicens påverkan på företagets lönsamhet
Det är välkänt att det är ”billigare att behålla befintliga kunder än att hitta nya”, och kostnaden för att skaffa nya kunder beräknas vara 6 gånger högre än att behålla befintliga kunder.
Kundservice av hög kvalitet kan öka kundlojaliteten, minska marknadsföringskostnader och förbättra företagets totala lönsamhet avsevärt.
Företagets rykte påverkas också av kundservicen
Kunder som är missnöjda med kundservicen de får från ett företag delar idag ofta sitt missnöje på sociala medier.
I vissa fall blir sådana inlägg virala och når snabbt en stor publik.
Bra och effektiv kundservice kan förebygga rykteskador för företaget och förhindra, eller snabbt hantera, fall av kundmissnöje.
Kunder är villiga att betala mer för en bättre upplevelse
Många kunder uppskattar en bra kundupplevelse. Undersökningar visar att 86% av konsumenterna är villiga att betala mer för en bättre kundupplevelse, och en bra kundupplevelse är direkt kopplad till överlägsen kundservice.