En personlig kundupplevelse innebär att skapa tjänster och produkter med syfte att möta kundernas behov. Det är i allmänhet en marknadsföringsstrategi där företag använder dataanalys och datorteknik för att presentera sina produkterbjudanden för kunderna. Att erbjuda en personlig upplevelse till kunden stärker verksamheten och ökar kundlojaliteten.
Det är en viktig del av den mänskliga faktorn att känna sig nöjd när man blir bekräftad av någon, vilket resulterar i en liknande respons efter att ha blivit igenkänd av de varumärken man handlar från. Ett företags omfattande uppgift är inte bara att locka kunder utan också att tillfredsställa dem.
91 % av kunderna är mer benägna att handla hos varumärken som ger relevanta rekommendationer och erbjudanden. Därför är det viktigt att ge kunderna en personlig upplevelse på ett sätt som gör att alla deras krav uppfylls.
Låt oss titta på varför det är avgörande att se till att ditt företag har en extraordinär personlig process för klienter:
Hur man uppnår en personlig kundupplevelse
En personlig kundupplevelse handlar om att behandla människor som individer. Ta dig tid att förstå din klient. Du kan göra det möjligt för ditt kontaktcenter att anta en personlig strategi för kundvård genom följande taktiker:
Förstå dina kunder
Kunder känner sig viktiga när de blir tilltalade med namn och de känner sig ännu mer speciella när du känner till hela deras bakgrund. Så det är betydelsefullt att om kunden kontaktar dig, måste du känna igen hela deras affärshistorik hos dig, inklusive deras fullständiga namn, preferenser, typer av inköp samt recensioner och feedback.
Därför kan det visa sig vara mycket användbart att vara medveten om kunduppgifter och använda dem automatiskt i din kundtjänstprogramvara så att agenten vet vem de pratar med i samma ögonblick som de kontaktas.
Hämta kunddata
Att hämta kunddata ger dig mycket nyttig information om klienten. Den data som samlas in från kunderna hjälper till att förbättra kundupplevelsen genom att förse dem med relevant information.
Disney är ett anmärkningsvärt exempel på hur man använder kunddata. Genom att använda MyMagic+ säkrar Disney information och använder den för nyttiga ändamål som att låta kunder få Fast Passes, göra bokningar på restauranger, boka tid för åkturer, få snabb tillgång till sina foton, samt öppna och stänga rumsdörrar etc. Genom att använda denna teknik kan Disney leverera mycket personliga upplevelser och lagrar vidare denna data för att förbättra deras upplevelse.
Utvärdering av tjänsteerbjudanden
Att konsekvent utvärdera dina kunders preferenser och söka feedback från lämpliga källor är det enda sättet att säkerställa att du fortsätter att erbjuda en personlig upplevelse. Genom att lära dig mer om dina kunder kan du öka de personliga interaktionerna med dem.
Sök svar från medarbetare
Kundtjänstmedarbetare arbetar för kunderna varje dag; att prata med dem kommer att bidra till att förbättra kundtjänsterbjudandena. Att tillhandahålla en plattform för att förmedla deras konstruktiva och nyttiga idéer och feedback kan följaktligen hjälpa till att stimulera små förändringar.
Exempel på hur man uppnår personalisering
Många företag runt om i världen har lyckats erbjuda effektiv personalisering till kunder och nått betydande framgångar. Företag som Amazon, Nike, Sephora etc. har varit bäst inom detta område.
Amazon
Som en av de största onlineåterförsäljarna har Amazon arbetat avsevärt med att personifiera sin kundupplevelse. Med tiden har de förbättrat sina personaliseringsinsatser genom att visa kunderna de produkter de ofta har köpt i en specifik kategori, förse dem med vissa rabatter och kuponger etc.
Amazon håller på att bli en av de största onlineåterförsäljarna genom att leverera kunderna den bästa upplevelsen. En av dess andra produkter är Amazon Prime Wardrobe, som ger sina prime-medlemmar en personlig shoppingtjänst. De förser kunderna med ett enkätformulär om deras stilar och preferenser, och teamet förser dem med mer än en halv miljon rekommendationer som passar deras önskemål.
Nike
Nike är ett omfattande företag inom skor och sportkläder över hela världen. Det som gör Nike märkligt är deras kommunikationsalternativ. Vill du ha en typisk stil, eller vill du anpassa sportutrustningen du äger? Nike är här för att serva dig. Inte bara onlinebutiker utan även Nikes fysiska butiker är pionjärer när det gäller att föra ut detta till allmänheten.
Nikeplus, företagets personliga lojalitetsprogram, ger sina stammedlemmar lojalitetsförmåner tillsammans med ett urval av ”NYC-favoriter”. Att vara en Nikeplus-medlem har några fantastiska fördelar. Du kan reservera dina varor i ett skåp innan du ens besöker butiken och hämta dem när du kommer fram genom att visa ditt pass. Nikeplus-medlemmar är också undantagna från kassaköer och kan få omedelbar utcheckning i vilket försäljningsställe som helst.
Sephora
Finns det någon som inte känner till märket Sephora? Det är en av de mest kända återförsäljarna av skönhetsprodukter i världen och är känd för att erbjuda en mycket anpassad personlig upplevelse till sina kunder. Du kan till och med boka ett möte med deras modekonsulter via Sephora-appen.
Dessutom kommer Sephora aldrig att göra dig besviken när det gäller de fantastiska tjänster de erbjuder. Om du behöver se om en produkt kommer att se bra ut på dig eller inte, ger appen dig chansen att virtuellt prova produkten och få rekommendationer från deras modeexperter.
En viktig sak med Sephora är deras lojalitet mot sina långvariga kunder. Deras lojalitetsprogram är känt för att erbjuda tidig tillgång till nylanserade produkter, exklusiva evenemang, gratis inbjudningar till skönhetssalonger och mycket mer. Du får dessa saker baserat på vad du gillar, vilket gör att Sephora sticker ut från resten av varumärkena.
Slutliga tankar
Det råder ingen tvekan om att nyckeln till ett framgångsrikt varumärke är lojala kunder. Du kan göra varje kund pålitlig genom att erbjuda de bästa produkterna och, viktigast av allt, genom att erbjuda en personlig kundupplevelse. I denna värld av ständigt föränderliga kundval är din personliga kundupplevelse det som kommer att få dig att sticka ut i denna hårda konkurrens.