Guider

Termerna ’kundservice’ och ’kundupplevelse’ används ofta i ett företag, men arbetskraften kan vanligtvis inte skilja dem åt och tenderar att använda dem omväxlande. Ett företag måste separera termerna för att framstå positivt i kundernas ögon. Termerna är relaterade; det finns dock också en betydande skillnad mellan dem. Vad är kundservice? Kundservice är när företaget ger … Read more

Varje företag har kritisk personal som är avgörande för att utföra den dagliga verksamheten, och en sådan personal är en kundsupportchef (customer support manager), en ledare för kundserviceavdelningen. Kundsupportchefen styr kundsupportagenterna och rapporterar till den verkställande direktören. Dessutom innebär deras roll att säkerställa att kunderna får exceptionell support och att deras krav uppfylls. Det handlar … Read more

En personlig kundupplevelse innebär att skapa tjänster och produkter med syfte att möta kundernas behov. Det är i allmänhet en marknadsföringsstrategi där företag använder dataanalys och datorteknik för att presentera sina produkterbjudanden för kunderna. Att erbjuda en personlig upplevelse till kunden stärker verksamheten och ökar kundlojaliteten. Det är en viktig del av den mänskliga faktorn … Read more

Kundservice är viktigare än någonsin, med den moderna kunden som förväntar sig att få sina frågor besvarade snabbt och effektivt. Därför kan du genom att säkerställa att du har tillförlitliga och effektiva kommunikationskanaler hjälpa dig att skilja dig från dina konkurrenter. Borta är dagarna med brev och faxmaskiner. Med internets intåg har det skett en … Read more

För många är kundservice avgörande när de bestämmer sig för att stanna kvar hos ett företag eller byta till något annat. Ändå behandlar många företag kundservice som ett försumbart tillägg som kunder borde vara tacksamma för att överhuvudtaget få. Dock ser några av de bästa och mest framgångsrika företagen kundservice som en vital tillgång som … Read more

I dagens kommersiella tidsålder har kundtjänsten aldrig varit viktigare. Efter år av dålig kundtjänst har företag äntligen insett vilken tillgång utmärkt kundservice kan vara. Den kan behålla kunder, öka lojaliteten och till och med locka nya konsumenter till dina produkter genom mun till mun-metoden. Men dålig kundtjänst kan likaså leda till kundförlust. Därför är det … Read more

I dagens moderna värld har kunder tillgång till mer information än någonsin. Ändå vill folk ibland inte söka igenom Google för att hitta en lösning, och de vill inte heller spendera timmar i telefonkö hos kundtjänsten. De vill ha en lättillgänglig kunskapsbas där svaren finns lagrade och är redo med ett klick. Därför har många … Read more

Att kunna erbjuda fjärrhjälp har utan tvekan många ekonomiska fördelar, men det kan också vara ganska utmanande. Kundservice via telefon kan ibland vara ett hinder för att bygga en god relation med kunden. Det finns dock flera saker du kan göra för att din support ska bli lika bra som personlig betjäning, som vi kommer … Read more

Kundservice är en unik disciplin som kräver en mångsidig uppsättning färdigheter. I den här listan hittar du de viktigaste färdigheterna och egenskaperna som krävs för de flesta bra kundservicemedarbetare. Färdigheter i kundkontakt När man arbetar med kunder kan vissa egenskaper hjälpa till att uppnå bättre resultat: 1. Behåll lugnet: Förmågan att förbli lugn och tålmodig i … Read more

Att arbeta som kassör kräver ständig kontakt med människor och samtidigt snabbhet och noggrannhet i arbetet. Kassajobb kan verka självklara och enkla, men i verkligheten finns det en stor skillnad mellan att bara utföra sina uppgifter och att göra det på ett utmärkt (och givande!) sätt. Här är några användbara tips för kassörer som vill … Read more