customer-service.wiki is an independent directory and is not affiliated with, sponsored by, or endorsed by the companies listed here.
Booking.com hanterar miljontals hotell-, flyg- och hyrbildsbokningar varje dag. När planer ändras eller ett boende inte lever upp till förväntningarna beror möjligheten att få pengarna tillbaka till stor del på vilken pristyp du valde vid bokningen. Bokningar med fri avbokning är enkla att hantera, men icke-återbetalningsbara priser kräver ett annat tillvägagångssätt.
Den här guiden går igenom hela återbetalningsprocessen hos Booking.com, från att avboka en reservation online till att eskalera ett nekat krav. Här hittar du exakta steg, handläggningstider och de kontaktkanaler som ger bäst resultat.
Behöver du kontakta Booking.com? Se vår None guide.
Booking.com återbetalningspolicy
Booking.com fungerar som en marknadsplats, vilket innebär att återbetalningsvillkoren sätts av varje enskilt boende, flygbolag eller hyrbilsföretag snarare än av Booking.com själva. Den pristyp du väljer vid bokningstillfället är den enskilt största faktorn för om du kan få återbetalning.
Här är de viktigaste punkterna att känna till:
- Priser med fri avbokning ger full återbetalning om du avbokar före den deadline som anges i bekräftelsemailet. Deadline varierar mellan boenden och ligger vanligtvis 24-48 timmar före incheckning.
- Icke-återbetalningsbara priser är billigare men ger ingen automatisk rätt till återbetalning. Du kan fortfarande begära att avbokningsavgiften efterskänks, och Booking.com vidarebefordrar då begäran till boendet för godkännande.
- Delvis återbetalningsbara priser kan innebära en avgift (ofta kostnaden för första natten) medan resten återbetalas.
- Utebliven ankomst (no-show) debiteras normalt med hela beloppet utan möjlighet till återbetalning.
Avbokningsavgifterna varierar kraftigt. Vissa boenden tar bara betalt för den första natten, medan andra debiterar hela bokningsbeloppet. Kontrollera alltid avsnittet ”Avbokningspolicy” i din bokningsbekräftelse innan du fattar några beslut.
För flygbokningar inom USA som görs via Booking.com gäller Department of Transportations 24-timmarsregel. Du kan avboka inom 24 timmar från bokningstillfället och få full återbetalning, förutsatt att flyget avgår minst 7 dagar senare.
Så får du återbetalning från Booking.com
Det snabbaste sättet att begära återbetalning är via Booking.coms webbplats eller app. Så här går du tillväga steg för steg:
Via webbplatsen eller appen
- Logga in på ditt Booking.com-konto och gå till Bokningar och resor.
- Välj den bokning du vill avboka.
- Granska avsnittet ”Avbokningspolicy” för att se om du fortfarande har fri avbokning och vilka eventuella avgifter som tillkommer.
- Klicka på ”Avboka din bokning” och bekräfta avbokningen.
- Spara bekräftelsemailet för avbokningen som bevis.
Om din bokning har ett icke-återbetalningsbart pris ser du istället alternativet ”Begär efterskänkning av avbokningsavgift”. Begäran skickas till boendets ansvariga, som avgör om ett undantag kan göras. Godkännande är inte garanterat.
Per telefon
Ring Booking.coms kundsupport på 1-888-850-3958 (tillgänglig dygnet runt). Ha ditt bokningsbekräftelsenummer och din PIN-kod redo. Båda finns i ditt ursprungliga bekräftelsemail. Telefonsupport är särskilt användbart när du behöver eskalera en icke-återbetalningsbar avbokning eller bestrida en debitering.
Via livechatt
Besök Booking.coms hjälpcenter och starta en chattkonversation. Systemet börjar med en AI-assistent, men du kan begära att bli kopplad till en mänsklig handläggare för återbetalningsärenden. Chatten är tillgänglig dygnet runt.
Kontakta boendet direkt
Du kan också nå hotellet eller boendet via länken ”Kontakta boende” i dina bokningsuppgifter. En del resenärer har haft framgång med att först få boendets muntliga godkännande för att efterskänka avgifter, innan de ringer Booking.com för att genomföra återbetalningen.
Handläggningstider för Booking.com-återbetalningar
När Booking.com har behandlat din avbokning beror återbetalningstiden på din ursprungliga betalningsmetod:
- Kredit- eller betalkort: 7-12 arbetsdagar innan återbetalningen syns på ditt kontoutdrag.
- PayPal: 7-12 arbetsdagar, men PayPal behandlar ibland snabbare.
- Booking Wallet (kontantkrediter): Krediteras omedelbart, men överföring till ett verifierat Visa- eller Mastercard-kort tar 3-25 arbetsdagar.
- Booking Wallet (resekrediter): Krediteras omedelbart. Dessa kan bara användas till framtida bokningar på Booking.com och går inte att ta ut som kontanter.
Om din återbetalning inte har kommit efter 15 arbetsdagar bör du först kontakta din bank. Många förseningar beror på bankens sida snarare än Booking.coms. Om banken bekräftar att det inte finns någon väntande kreditering, kontakta Booking.coms support med ditt avbokningsbekräftelsenummer.
Booking.com – specialfall vid återbetalning
Bokningar med fri avbokning
Det här är de enklaste återbetalningarna på Booking.com. Avboka före deadline så behandlas återbetalningen automatiskt. Inget godkännande krävs. Bekräfta bara genom webbplatsen eller appen och spara bekräftelsemailet.
Icke-återbetalningsbara priser
Icke-återbetalningsbara bokningar ger inte automatiskt rätt till återbetalning, men det betyder inte att du saknar möjligheter. Använd knappen ”Begär efterskänkning av avbokningsavgift” på bokningssidan. Utfallet beror på boendets ansvariga. Att ringa boendet direkt först och förklara din situation kan öka chanserna till godkännande.
Överbokning eller stängning av boende
Om ett boende inte kan uppfylla din bokning på grund av överbokning, stängning eller andra problem ger Booking.com vanligtvis full återbetalning eller ombokning till ett jämförbart boende. Dokumentera situationen omedelbart, ta foton om det är relevant och ring Booking.coms support medan du fortfarande befinner dig vid eller nära boendet.
Återbetalning av reseförsäkringspremie (XCover)
Booking.com erbjuder reseförsäkring genom XCover. Om du har köpt en försäkring och vill få premien återbetald har du en ångerfrist på 10-14 dagar (i USA) för att avbryta med full premieåterbetalning, så länge du inte har lämnat in ett skadeärende och resan inte har börjat. Hantera detta direkt via XCover-webbplatsen.
Vad du kan göra om Booking.com nekar din återbetalning
Ett avslag innebär inte att allt hopp är ute. Här följer de eskaleringsalternativ som finns, listade från enklast till mest formellt:
- Ring igen och begär att få tala med en chef. Booking.coms handläggare på första nivån har begränsade befogenheter. Genom att ringa tillbaka och be om en handläggare på högre nivå kan du få ett annat resultat, särskilt om du har dokumentation (foton, skriftlig kommunikation med värden eller bevis på vilseledande information).
- Begär återkrav via ditt kreditkortsföretag (chargeback). Om Booking.com eller boendet inte levererade den tjänst du betalade för kan du kontakta ditt kreditkortsföretag och bestrida debiteringen. Det här är ett effektivt alternativ, särskilt när avbokningspolicyn inte följdes eller boendet var felaktigt beskrivet.
- Anmäl till ARN (Allmänna reklamationsnämnden). Bor du i Sverige kan du lämna in en anmälan till Allmänna reklamationsnämnden om du och Booking.com inte kan komma överens. ARN prövar tvister mellan konsumenter och företag kostnadsfritt. I USA kan du istället anmäla till Better Business Bureau.
- Rapportera till Konsumentverket. Vid vilseledande marknadsföring, dolda avgifter eller systematiska återbetalningsproblem kan du göra en anmälan till Konsumentverket. I USA kan du istället rapportera till FTC (Federal Trade Commission).
- Kontakta Konsumentombudsmannen. Konsumentombudsmannen kan granska klagomål mot researrangörer och resebolag.
- Tingsrätten. Om beloppet överstiger vad ARN kan hantera, eller om du vill driva ärendet rättsligt, kan du vända dig till tingsrätten. I USA tillåter Booking.coms användarvillkor uttryckligen småmålsprocesser som undantag från skiljeförfarande, med gränser som varierar per delstat, vanligtvis $5,000-$10,000.
Booking.com återbetalning – vanliga frågor
Svar på de vanligaste frågorna om återbetalningar från Booking.com.
Hur lång tid tar en återbetalning från Booking.com?
De flesta återbetalningar behandlas på Booking.coms sida inom några dagar, men det tar 7-12 arbetsdagar innan pengarna syns på ditt konto. Den exakta tiden beror på din banks handläggningstid och vilken betalningsmetod du använde.
Kan jag få återbetalning för en icke-återbetalningsbar bokning på Booking.com?
Det finns ingen automatisk rätt till återbetalning för icke-återbetalningsbara priser. Däremot kan du begära efterskänkning av avbokningsavgiften via bokningssidan. Boendets ansvariga avgör om begäran godkänns, så utfallet varierar.
Vad händer om boendet avbokar min Booking.com-reservation?
Du har rätt till full återbetalning om boendet avbokar eller inte kan uppfylla din reservation. Booking.com hanterar detta vanligtvis automatiskt och kan också hjälpa dig hitta ett alternativt boende av liknande kvalitet och pris.
Kan jag få min Booking.com-reseförsäkringspremie återbetald?
Ja. Om du avbryter inom ångerfristen (vanligtvis 10-14 dagar i USA), inte har lämnat in något skadeärende och din resa inte har börjat, kan du få full premieåterbetalning. Detta hanteras via XCover-webbplatsen, inte direkt genom Booking.com.
Varför har min Booking.com-återbetalning inte kommit ännu?
Kontrollera först att du fått ett avbokningsbekräftelsemail från Booking.com. Om 15 arbetsdagar har passerat, kontakta din bank för att kolla om det finns väntande krediteringar. Ser banken ingenting, hör av dig till Booking.coms support med ditt bekräftelsenummer.
Kan jag få kontanter istället för Booking.com Wallet-krediter?
Om du betalade med kredit- eller betalkort har du i regel rätt till återbetalning till din ursprungliga betalningsmetod. När krediter placeras i ditt Booking ”Cash”-plånbok kan du överföra dem till ett verifierat Visa- eller Mastercard-kort. Resekrediter (belöningar) kan däremot bara användas till framtida bokningar.
Gäller DOTs 24-timmarsregel för flygbokningar via Booking.com?
Ja. För flyg som bokas via Booking.com med avgång från eller inom USA kräver Department of Transportation full återbetalning vid avbokning inom 24 timmar från bokningstillfället, så länge avgångsdatumet ligger minst 7 dagar bort.
Vilken information behöver jag för att begära återbetalning från Booking.com?
Ha ditt bokningsbekräftelsenummer, din PIN-kod (båda finns i ditt ursprungliga bekräftelsemail) och den e-postadress du använde vid bokningstillfället till hands. Kontaktar du supporten om ett problem med boendet påskyndas processen om du har foton eller skärmdumpar av problemet.
Tips för att få återbetalning från Booking.com
- Välj alltid priser med fri avbokning när dina planer kan ändras. Prisskillnaden är oftast liten jämfört med risken att förlora hela beloppet.
- Avboka så tidigt som möjligt. Även bokningar med fri avbokning har deadlines, och missar du dem med bara några timmar kan din återbetalning omvandlas till en avgift.
- Vid icke-återbetalningsbara bokningar: ring boendet direkt innan du kontaktar Booking.com. Att få värdens godkännande först gör Booking.coms process för att efterskänka avgiften betydligt smidigare.
- Dokumentera allt. Ta skärmdumpar av bokningsbekräftelsen, avbokningspolicyn och all kommunikation med boendet eller Booking.coms support.
- Löser inte ditt första supportsamtal problemet, ring igen och be att få prata med en chef eller en handläggare på högre nivå. Olika handläggare har olika befogenheter.
Om Booking.com
Booking.com är en global onlineresebyrå med huvudkontor i Amsterdam, Nederländerna. Plattformen kopplar samman resenärer med boenden, flyg, hyrbilar och upplevelser i över 220 länder. Företaget ingår i Booking Holdings, Inc., ett av världens största reseföretag.
Som marknadsplats agerar Booking.com mellanhand mellan resenärer och tjänsteleverantörer. Det innebär att återbetalningsvillkoren sätts av enskilda boenden och flygbolag snarare än av Booking.com själva, vilket kan försvåra återbetalningsprocessen vid tvister mellan gäster och värdar.
Återbetalningspolicyer kan ändras när som helst. Den här guiden baseras på offentligt tillgänglig information från mars 2026. Kontrollera alltid företagets officiella webbplats för den senaste återbetalningspolicyn innan du vidtar åtgärder.
customer-service.wiki is an independent directory and is not affiliated with, sponsored by, or endorsed by the companies listed here. Company names and trademarks are used to identify the company a page relates to. The external contact routes we list are intended to direct users to publicly available customer-service channels associated with the relevant company.