Glovo Serviciu Clienți: Cum să contactezi suportul, chat, aplicație și întrebări frecvente

customer-service.wiki is an independent directory and is not affiliated with, sponsored by, or endorsed by the companies listed here.

Glovo este o platformă de livrare la cerere cu sediul în Barcelona, care le permite clienților să comande mâncare, produse alimentare, articole de farmacie și bunuri de retail cu livrare în cadrul orașului lor. Compania operează în peste 25 de țări din Europa, Africa și Asia Centrală, colaborând cu zeci de mii de restaurante și magazine. Glovo nu operează în prezent în Statele Unite.

Spre deosebire de mulți competitori din domeniul livrării de mâncare, Glovo se poziționează ca o aplicație de curierat multi-categorie, care gestionează totul, de la un singur burger la o pungă de hrană pentru animale sau un cadou de ultimă clipă. Abonamentul Glovo Prime oferă livrare gratuită și reduceri pentru utilizatorii frecvenți. Această pagină acoperă toate modalitățile de a contacta echipa de serviciu clienți Glovo atunci când aveți nevoie de ajutor cu o comandă, o problemă de facturare sau contul dvs. Prime.

Cum să contactezi serviciul clienți Glovo

Principalele canale de suport Glovo sunt chat-ul din aplicație și centrul de ajutor online. Compania nu publică un număr de telefon general pentru serviciul clienți. Pentru comenzile active, cea mai rapidă cale este funcția de chat din aplicație. Pentru comenzile anterioare, disputele de facturare și problemele de cont, centrul de ajutor de la glovoapp.com/en/help este punctul de plecare.

Serviciul clienți Glovo – Centrul de ajutor

Centrul de ajutor Glovo de la glovoapp.com/en/help este principalul portal self-service pentru întrebări legate de cont și comenzi. De aici puteți raporta un articol lipsă, contesta o taxă, anula sau gestiona abonamentul Glovo Prime și descărca facturile anterioare. Portalul vă ghidează prin subiecte clasificate și vă conectează cu un agent de suport atunci când asistența automată nu este suficientă.

Serviciul clienți Glovo – Chat

Suportul prin chat este disponibil atât prin aplicația mobilă Glovo, cât și prin site-ul web. Pentru o comandă activă, deschideți aplicația, apăsați pe comanda în curs și selectați pictograma de ajutor sau chat pentru a contacta suportul sau a comunica cu curierul. Pentru comenzile anterioare și problemele de cont, autentificați-vă și navigați la centrul de ajutor, apoi selectați comanda sau subiectul relevant pentru a începe o sesiune de chat.

Agenții live sunt cel mai ușor de contactat în timpul sesiunilor de chat pentru comenzi active. Pentru problemele care nu sunt legate de o comandă, interacțiunea inițială este de obicei gestionată de un bot automat care redirecționează solicitarea. Dacă botul nu rezolvă problema, va oferi opțiunea de a escalada către un agent uman.

Serviciul clienți Glovo – Aplicația

Aplicația Glovo este disponibilă pe iOS și Android și este canalul recomandat pentru majoritatea interacțiunilor cu serviciul clienți. Instrumentele din aplicație includ urmărirea comenzii în timp real, chat live pentru livrările active, trimiterea de tichete de suport pentru comenzile finalizate și gestionarea contului Glovo Prime. Linkuri de descărcare: App Store și Google Play.

Serviciul clienți Glovo – Email

Glovo nu publică o adresă generală de email pentru serviciul clienți. Adresele de email specializate sunt disponibile pentru două scopuri specifice: întrebările legate de protecția datelor și confidențialitate pot fi trimise la [email protected], iar preocupările legate de conformitate sau etică pot fi adresate la [email protected]. Pentru toate problemele standard legate de comenzi și conturi, chat-ul din centrul de ajutor este calea corectă.

Glovo pe rețelele sociale

Glovo are conturi active pe mai multe platforme sociale. Acestea sunt în principal canale de conținut și marketing. Serviciul oficial de asistență pentru clienți se realizează prin aplicație și centrul de ajutor, nu prin mesaje directe pe rețelele sociale.

Serviciul clienți Glovo – Întrebări frecvente

Iată răspunsuri la întrebările frecvente despre Glovo:

Glovo este disponibil în Statele Unite?

Nu. Glovo nu operează în Statele Unite. Serviciul este disponibil în peste 25 de țări din Europa, Africa și Asia Centrală, inclusiv Spania, Italia, Polonia, Ucraina, Maroc și Kazahstan. Dacă vă aflați în SUA și observați o taxă Glovo pe cardul dvs., contactați banca, deoarece ar putea fi o tranzacție frauduloasă.

Cum anulez abonamentul Glovo Prime?

Deschideți aplicația Glovo, mergeți la Profil și apăsați pe „Glovo Prime”. De acolo, selectați opțiunea de dezabonare. Anulați cu cel puțin 48 de ore înainte de data următoarei facturări pentru a evita taxarea pentru luna următoare. Anularea intră în vigoare la sfârșitul perioadei curente de facturare, astfel încât beneficiile Prime rămân active până la expirare.

Ce fac dacă lipsește un articol din comanda Glovo?

Mergeți în aplicația Glovo, deschideți „Istoricul comenzilor”, selectați comanda afectată și apăsați „Ajutor”. Raportați articolul lipsă, deoarece vi se poate cere să trimiteți o fotografie. Glovo procesează de obicei cererile de rambursare sau emite credit promoțional în câteva zile, deși rezultatele pot varia în funcție de piață și istoricul comenzilor.

Pot anula o comandă Glovo după ce am plasat-o?

Anularea este posibilă prin aplicație, dar se pot aplica taxe. Dacă restaurantul a început deja pregătirea comenzii sau a fost alocat un curier, Glovo poate percepe suma integrală a comenzii. Fereastra de anulare fără penalizare este scurtă, de obicei doar primul minut sau două după plasarea comenzii. Modificările comenzii nu sunt acceptate. Dacă trebuie să schimbați ceva, anulați și plasați o nouă comandă.

Cum ajung la un agent live al serviciului clienți Glovo?

Cea mai directă cale către un agent live este prin funcția de chat pentru o comandă activă din aplicație. Pentru comenzile finalizate sau problemele de cont, inițiați un chat în centrul de ajutor și parcurgeți opțiunile automate. Botul va oferi o cale de escaladare către un agent uman atunci când nu poate rezolva problema. Timpii de răspuns pentru chat-urile care nu sunt legate de comenzi pot varia în funcție de ora din zi și de piața dvs.

Unde pot găsi factura comenzii Glovo?

Facturile sunt trimise automat la adresa de email înregistrată după fiecare livrare finalizată. Le puteți descărca și din secțiunea „Istoricul comenzilor” din aplicație sau de pe site. Dacă aveți nevoie de o factură cu TVA în scopuri comerciale, verificați dacă versiunea aplicației din piața dvs. acceptă personalizarea facturilor, deoarece disponibilitatea variază în funcție de țară.

De ce a fost respinsă rambursarea mea Glovo?

Glovo poate respinge cererile de rambursare pe baza istoricului comenzilor, a naturii problemei sau dacă reclamația nu poate fi verificată. Produsele alimentare pregătite nu sunt, în general, rambursabile, deoarece restaurantul este responsabil pentru acuratețea comenzii până la un anumit punct. Dacă rambursarea a fost respinsă și considerați că decizia este greșită, puteți escalada prin chat-ul din centrul de ajutor. Ca pas suplimentar, puteți contesta taxa la bancă sau la emitentul cardului.

În ce țări operează Glovo?

Glovo operează în peste 25 de țări, în principal în Europa de Sud și de Est (Spania, Italia, Polonia, România, Ucraina), Africa Subsahariană (Kenya, Ghana, Coasta de Fildeș, Senegal), Africa de Nord (Maroc, Tunisia, Egipt) și Asia Centrală (Kazahstan, Azerbaidjan, Georgia, Kârgâzstan). Aplicația nu este disponibilă în America de Nord, Australia sau Regatul Unit. Consultați site-ul oficial pentru lista actualizată a piețelor active, deoarece acoperirea se extinde în mod regulat.

Este Glovo sigur de utilizat? Există escrocherii de care să mă feresc?

Glovo a publicat avertismente despre tentative de phishing în care escrocii se dau drept echipa de suport Glovo prin WhatsApp sau SMS, cerând coduri de verificare a contului sau parole. Echipa reală de suport Glovo nu vă va contacta prin WhatsApp și nu vă va cere parola. Dacă primiți un astfel de mesaj, nu răspundeți și raportați-l. Verificați regulat extrasele bancare. Taxele neautorizate descrise ca „Glovo” trebuie contestate imediat la bancă. Pentru îndrumări privind protecția consumatorilor, FTC la ftc.gov oferă resurse despre escrocheriile cu aplicații de livrare.

Cum să obții ajutor cât mai rapid de la Glovo

  • Pentru problemele cu livrările active, folosiți chat-ul comenzii din aplicație imediat. Aceasta este cea mai rapidă conectare și documentează problema în timp real.
  • Fotografiați orice articole incorecte, deteriorate sau lipsă imediat, înainte de a contacta suportul. Dovezile foto accelerează semnificativ aprobarea rambursărilor.
  • Dacă trebuie să anulați un abonament Glovo Prime, faceți acest lucru cu cel puțin 48 de ore înainte de data reînnoirii pentru a evita taxarea pentru ciclul următor.
  • Pentru problemele de cont sau facturare care nu sunt legate de o comandă specifică, selectați „Nu este legat de o comandă” în centrul de ajutor pentru a evita redirecționarea prin fluxuri irelevante specifice comenzilor.
  • Dacă chat-ul automat nu vă poate rezolva problema, cereți explicit transferul către un agent uman în loc să acceptați un răspuns generic.
  • Aveți la îndemână numărul comenzii atunci când contactați suportul. Aceasta accelerează căutarea agentului și reduce comunicarea dus-întors.

Despre Glovo

Glovo a fost fondată în 2015 în Barcelona, Spania, de Oscar Pierre și Sacha Michaud. Compania a început ca un serviciu general de curierat și a evoluat într-una dintre cele mai mari platforme de livrare la cerere din Europa, acoperind categoriile de mâncare, produse alimentare, farmacie și retail. Din 2024, Glovo operează în peste 25 de țări și colaborează cu peste 90.000 de afaceri locale.

În 2022, Delivery Hero, grupul german de livrare de mâncare, a achiziționat o participație majoritară în Glovo, integrând-o într-unul dintre cele mai mari conglomerate de livrare din lume. În ciuda achiziției, Glovo continuă să opereze sub propriul brand pe toate piețele sale. Sediul companiei se află la Carrer de Pujades, 94, Barcelona, 08005, Spania.

Recenziile clienților pe Trustpilot reflectă o frustrare semnificativă legată de gestionarea rambursărilor și anularea abonamentelor, cu un scor de 1,2 din 5 pe baza a peste 15.000 de recenzii (din martie 2026). Reclamațiile frecvente se concentrează pe buclele chatbot-ului care împiedică accesul la agenți live și pe taxele contestate pe conturile Glovo Prime. Compania s-a confruntat cu cercetări de reglementare în mai multe piețe europene privind clasificarea muncii curierilor, ceea ce a dus la modificări de politică în Spania și alte țări.

customer-service.wiki is an independent directory and is not affiliated with, sponsored by, or endorsed by the companies listed here. Company names and trademarks are used to identify the company a page relates to. The external contact routes we list are intended to direct users to publicly available customer-service channels associated with the relevant company.

Subscribe
Notify of

0 Comments
Oldest
Newest Most Voted
0
Would love your thoughts, please comment.x
()
x