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A Kraken é uma das exchanges de criptomoedas mais antigas e consolidadas do mundo, fundada em São Francisco em 2011. Esta página explica como a Kraken funciona, o que pode negociar, a estrutura de taxas, como contactar o suporte ao cliente e o que esperar enquanto utilizador.
Ao longo dos seus 14 anos de história, a Kraken evoluiu de uma exchange de nicho para Bitcoin até se tornar uma plataforma que suporta mais de 530 criptomoedas, ações americanas, ETFs e títulos tokenizados. Com mais de 15 milhões de clientes em todo o mundo, a exchange é uma escolha popular tanto para iniciantes como para traders experientes.
A Kraken é Legal e Segura?
A Kraken é uma exchange legítima e regulamentada, registada junto à Financial Crimes Enforcement Network (FinCEN) como Money Services Business nos EUA. A empresa também detém licenças em várias outras jurisdições, incluindo como custodiante qualificado no Wyoming e como exchange licenciada no Canadá e na UE. Em 14 anos de história, a Kraken nunca sofreu um ataque bem-sucedido à sua exchange, o que é notável numa indústria com inúmeras violações de segurança de grande impacto.
No Trustpilot, a Kraken tem uma avaliação de 3,4 em 5 com base em mais de 5.800 avaliações (dados de março de 2026). As reclamações mais comuns envolvem retenção de fundos durante a verificação de depósito, prazos de processamento de levantamentos e taxas de negociação. A Kraken responde a muitas avaliações e tem uma operação de atendimento ao cliente ativa. A aplicação Kraken para iOS tem uma avaliação de 4,7 em 5 na App Store, e o Kraken Pro tem uma avaliação de 4,2 em 5 no Google Play.
Os burlões frequentemente se fazem passar por funcionários de suporte e recrutadores da Kraken. A Kraken envia e-mails apenas a partir dos domínios @kraken.com, @futures.kraken.com, @email2.kraken.com ou @email.krak.app. Qualquer número de telefone de “suporte Kraken” encontrado em sites de terceiros é quase certamente uma fraude. Reporte fraudes com criptomoedas à FTC em ReportFraud.ftc.gov.
Como Funciona a Kraken?
A Kraken opera como uma exchange centralizada de criptomoedas, o que significa que deposita fundos numa conta Kraken e negocia com outros utilizadores através dos livros de ordens da plataforma. A exchange trata da custódia dos seus ativos enquanto estes se encontram na plataforma. Pode comprar e vender criptomoedas instantaneamente ao preço de mercado, ou colocar ordens limitadas e avançadas através do Kraken Pro.
A plataforma tem duas interfaces principais: a aplicação e o site padrão da Kraken para transações simples de compra e venda, e o Kraken Pro para trading avançado com livros de ordens, gráficos e negociação com margem. Ambas partilham a mesma conta e saldos subjacentes.
Como a Kraken Ganha Dinheiro?
A Kraken gera receita principalmente através de taxas de negociação cobradas em cada transação. A empresa utiliza um modelo maker-taker: os takers (que executam ordens existentes) pagam uma taxa ligeiramente mais alta do que os makers (que adicionam liquidez ao livro de ordens). A Kraken também ganha com serviços de staking, empréstimos com margem e através do spread nas transações de compra e venda instantâneas.
Quem Pode Usar a Kraken?
A Kraken está disponível em mais de 190 países, embora algumas funcionalidades sejam restringidas por região. Os residentes nos EUA têm acesso à plataforma de negociação completa, mas não podem negociar determinados tokens sujeitos a restrições ao abrigo da legislação americana de valores mobiliários. A Kraken exige verificação de identidade para transações em moeda fiduciária. Os utilizadores devem ter pelo menos 18 anos para abrir uma conta.
A Kraken serve tanto traders individuais de retalho como clientes institucionais através do Kraken Institutional, que oferece negociação OTC, serviços de custódia e gestão de conta dedicada.
O que Pode Negociar na Kraken?
A Kraken suporta mais de 530 criptomoedas em 2025, incluindo Bitcoin (BTC), Ethereum (ETH), XRP, Solana (SOL), Cardano (ADA), Dogecoin (DOGE), Polkadot (DOT), Litecoin (LTC) e muitas mais. A plataforma oferece mais de 1.200 pares de negociação. Através do Kraken Pro, os utilizadores elegíveis também podem negociar ações americanas, ETFs e títulos tokenizados (xStocks).
- Bitcoin (BTC)
- Ethereum (ETH)
- XRP
- Solana (SOL)
- Cardano (ADA)
- Dogecoin (DOGE)
- Polkadot (DOT)
- Litecoin (LTC)
- 530+ outras criptomoedas
Como Depositar Dinheiro na Kraken
Os clientes americanos depositam USD por transferência bancária internacional. A Kraken cobra entre $0 e $10 dependendo do banco intermediário, e o seu banco de origem adicionará normalmente uma taxa de $25 a $30 por cima. Os depósitos em criptomoedas são gratuitos do lado da Kraken. Paga apenas a taxa de transação da rede.
Para depositar, inicie sessão na sua conta Kraken, aceda a Funding, selecione USD e siga as instruções de transferência bancária. As transferências demoram normalmente entre 1 e 5 dias úteis dependendo do seu banco.
Como Levantar Dinheiro da Kraken
Os clientes americanos podem levantar USD por transferência ACH sem custo, com os fundos a chegarem em 1 a 3 dias úteis. Os levantamentos por transferência bancária doméstica estão disponíveis entre $4 e $35 dependendo do banco intermediário. Os levantamentos em criptomoedas incorrem na taxa de rede padrão da moeda em questão.
Para levantar, aceda a Funding na sua conta Kraken, selecione o método de levantamento, introduza os detalhes bancários (ou endereço de carteira de criptomoedas) e submeta o pedido. Aguarde até 72 horas para o processamento do levantamento em períodos de elevado volume.
Taxas da Kraken
A Kraken utiliza uma estrutura de taxas maker-taker para negociação spot, onde as taxas diminuem à medida que o volume de negociação dos últimos 30 dias aumenta. A tabela seguinte mostra os escalões de taxas em vigor em fevereiro de 2026 (consulte kraken.com/features/fee-schedule para as taxas mais atualizadas):
| Volume em 30 Dias (USD) | Taxa Maker | Taxa Taker |
|---|---|---|
| $0 – $10,000 | 0.16% | 0.26% |
| $10,000 – $50,000 | 0.14% | 0.24% |
| $50,000 – $100,000 | 0.12% | 0.22% |
| $100,000 – $250,000 | 0.10% | 0.20% |
| $250,000 – $500,000 | 0.08% | 0.18% |
| $500,000 – $1,000,000 | 0.06% | 0.16% |
| $1,000,000 – $2,500,000 | 0.04% | 0.14% |
| $2,500,000 – $5,000,000 | 0.02% | 0.12% |
| $5,000,000 – $10,000,000 | 0.00% | 0.11% |
| $10,000,000+ | 0.00% | 0.10% |
Como Contactar o Atendimento ao Cliente da Kraken
A Kraken oferece suporte ao cliente 24/7 através de chat ao vivo e um sistema de tickets de suporte. O canal de suporte principal é o Centro de Ajuda da Kraken. Não existe um número de telefone geral de atendimento ao cliente. Qualquer número de telefone listado em sites de terceiros é uma fraude.
Atendimento ao Cliente da Kraken – Chat ao Vivo
O chat ao vivo está disponível 24/7 através do Centro de Ajuda da Kraken em support.kraken.com. Clique no ícone de chat no canto inferior direito para entrar em contacto com um agente de suporte. O chat também está acessível através da aplicação móvel da Kraken.
Atendimento ao Cliente da Kraken – Tickets de Suporte
Para problemas de conta mais complexos, pode submeter um ticket de suporte através do Centro de Ajuda. Aceda a support.kraken.com, pesquise o seu problema e, se os artigos da base de conhecimento não o resolverem, selecione “Submit a request” para abrir um ticket. Tenha o seu e-mail de conta e quaisquer IDs de transação relevantes prontos para agilizar o processo.
Atendimento ao Cliente da Kraken – E-mail
A Kraken pode ser contactada por e-mail em [email protected] para questões gerais. Note que os e-mails de suporte da Kraken provêm apenas dos domínios @kraken.com, @futures.kraken.com, @email2.kraken.com ou @email.krak.app. E-mails de qualquer outro domínio são tentativas de phishing.
Atendimento ao Cliente da Kraken – Telefone
A Kraken não publica um número geral de atendimento ao cliente por telefone. O suporte por voz está disponível em situações específicas dentro da aplicação móvel. Procure a opção “Call us” na aplicação quando esta aparecer para o seu problema. Sites de terceiros que listem números de telefone da Kraken não são afiliados com a empresa e não devem ser utilizados.
Kraken nas Redes Sociais
- X (Twitter): @krakenfx (geral) e @krakensupport (suporte)
- Instagram: @krakenfx
- LinkedIn: Kraken no LinkedIn
Vantagens e Desvantagens da Kraken
Vantagens
- Uma das exchanges mais estabelecidas do mercado, em funcionamento desde 2011 sem nenhum ataque bem-sucedido
- Suporta mais de 530 criptomoedas, além de ações americanas e ETFs
- Taxas maker-taker competitivas que diminuem com o volume
- Suporte ao cliente por chat ao vivo 24/7
- Regulamentada nos EUA, Canadá, UE e outras jurisdições
- O Kraken Pro oferece ferramentas avançadas de trading para traders experientes
Desvantagens
- Sem depósitos ACH para clientes americanos (apenas transferência bancária para depósitos em USD)
- A retenção de fundos durante a verificação de depósito frustra alguns utilizadores
- Sem número de telefone geral de atendimento ao cliente
- Alguns tokens indisponíveis para utilizadores americanos por restrições regulatórias
- A avaliação de 3,4/5 no Trustpilot reflete reclamações de clientes sobre problemas de conta
Kraken – Perguntas Frequentes
A Kraken tem número de telefone para atendimento ao cliente?
A Kraken não publica um número geral de atendimento ao cliente por telefone. O suporte está disponível 24/7 por chat ao vivo em support.kraken.com e através da aplicação móvel da Kraken. O suporte por voz está disponível em situações específicas dentro da aplicação. Os números de telefone que aparecem no Google ou em sites de terceiros a afirmar ser suporte da Kraken são quase sempre fraudes.
Quantas criptomoedas a Kraken suporta?
A Kraken suporta mais de 530 criptomoedas em 2025, juntamente com mais de 1.200 pares de negociação. A plataforma também oferece ações americanas, ETFs e títulos tokenizados (xStocks) através do Kraken Pro para utilizadores elegíveis.
Quais são as taxas de negociação da Kraken?
A Kraken utiliza uma estrutura de taxas maker-taker baseada em volume. As taxas iniciais são de 0,16% para makers e 0,26% para takers. As taxas diminuem à medida que o volume de negociação dos últimos 30 dias aumenta, chegando a 0,00% para makers e 0,10% para takers em traders com mais de 10 milhões de dólares em volume mensal. Consulte kraken.com/features/fee-schedule para as taxas atualizadas.
A Kraken é segura?
A Kraken é uma das exchanges mais seguras da indústria cripto. A plataforma opera desde 2011 sem nenhum ataque bem-sucedido, guarda a maioria dos fundos dos clientes em cold storage e está regulamentada como Money Services Business nos EUA. A autenticação de dois fatores e outras funcionalidades de segurança estão disponíveis para proteger as contas individuais.
O que é o Kraken Pro?
O Kraken Pro é a interface de trading avançada disponível no computador e como aplicação dedicada para iOS e Android. Oferece tipos de ordens avançados, incluindo stop loss, take profit e trailing stops, livros de ordens e gráficos em tempo real, negociação com margem, negociação de futuros e acesso API para estratégias automatizadas. Em março de 2026, o Kraken Pro inclui também análises de P&L realizadas, xStocks com margem e listagens de mercado expandidas.
A Kraken guarda os fundos em cold storage?
Sim. A Kraken mantém a grande maioria dos fundos dos clientes em cold storage, ou seja, em carteiras offline não ligadas à internet. Esta é uma medida de segurança padrão para exchanges de confiança e reduz a exposição a ataques informáticos. Apenas uma pequena parte dos ativos é mantida em hot wallets para liquidez de negociação diária.
Como encontro o meu ID de transação na Kraken?
Pode encontrar o ID de transação no histórico da sua conta Kraken. Aceda a Funding, depois a History, e selecione a transação que precisa. O ID de transação (também chamado TXID) está listado nesse local e pode ser utilizado para rastrear a sua transação no explorador de blockchain relevante. Precisará deste ID ao contactar o suporte sobre um depósito ou levantamento específico.
Dicas para Usar a Kraken
- Configure alertas de preço na aplicação Kraken para receber notificações quando o seu preço alvo for atingido, sem ter de monitorizar os gráficos constantemente.
- Use o Kraken Pro para ordens limitadas em vez de ordens de mercado. Pagará a taxa maker mais baixa e terá maior controlo sobre o preço de entrada.
- Complete a verificação de identidade completa antes de precisar de levantar moeda fiduciária. A verificação durante períodos de elevado volume de mercado pode demorar mais do que o habitual.
- Tenha o seu e-mail de conta, ID de conta e quaisquer IDs de transação relevantes prontos antes de contactar o suporte. Isso acelera significativamente a resolução do ticket.
- Ative a autenticação de dois fatores na sua conta para se proteger contra acessos não autorizados e evitar atrasos por bloqueio de conta.
Sobre a Kraken
A Kraken foi fundada a 28 de julho de 2011 por Jesse Powell, Thanh Luu e Michael Gronager em São Francisco, Califórnia. A exchange lançou-se publicamente em 2013, pouco depois do colapso da exchange Mt. Gox, e rapidamente se tornou uma das plataformas de referência para negociação de Bitcoin e euro na Europa e América do Norte.
Atualmente, a Kraken serve mais de 15 milhões de clientes em mais de 190 países e suporta mais de 530 criptomoedas. A empresa expandiu-se para além do trading de criptomoedas, passando a oferecer ações americanas, ETFs, ativos do mundo real tokenizados, staking e serviços institucionais. A Kraken opera sob a entidade legal Payward, Inc., e está registada junto ao FinCEN nos Estados Unidos. A morada postal da empresa é 237 Kearny Street #102, San Francisco, CA 94108.
A Kraken é uma das poucas exchanges de grande dimensão a operar continuamente desde os primórdios das criptomoedas sem nenhuma violação de segurança. A exchange tem colaborado com as autoridades, incluindo o trabalho conjunto com o Serviço Secreto dos EUA numa operação que recuperou 225 milhões de dólares provenientes de esquemas de fraude com criptomoedas.
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