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A Glovo é uma plataforma de entregas a pedido, sediada em Barcelona, que permite encomendar comida, mercearias, produtos de farmácia e artigos de retalho para entrega na sua cidade. A empresa opera em mais de 25 países na Europa, África e Ásia Central, em parceria com dezenas de milhares de restaurantes e lojas. A Glovo não opera atualmente nos Estados Unidos.
Ao contrário de muitos concorrentes de entrega de comida, a Glovo posiciona-se como uma aplicação de estafetas multicategoria, tratando de tudo, desde um simples hambúrguer a um saco de ração para animais ou uma prenda de última hora. A subscrição Glovo Prime oferece entregas gratuitas e descontos para utilizadores regulares. Esta página abrange todas as formas de contactar a equipa de apoio ao cliente da Glovo quando precisar de ajuda com uma encomenda, um problema de faturação ou a sua conta Prime.
Como Contactar o Apoio ao Cliente da Glovo
Os principais canais de apoio da Glovo são o chat na aplicação e o centro de ajuda online. A empresa não disponibiliza um número de telefone geral para apoio ao cliente. Para encomendas em curso, o caminho mais rápido é a ferramenta de chat dentro da própria aplicação. Para encomendas anteriores, disputas de faturação e problemas com a conta, o centro de ajuda em glovoapp.com/en/help é o ponto de partida.
Apoio ao Cliente Glovo – Centro de Ajuda
O centro de ajuda da Glovo em glovoapp.com/en/help é o principal portal de autoatendimento para questões sobre contas e encomendas. A partir daqui pode reportar um artigo em falta, contestar uma cobrança, cancelar ou gerir a sua subscrição Glovo Prime e descarregar faturas anteriores. O portal orienta-o através de tópicos organizados por categoria e liga-o a um agente de apoio quando a ajuda automatizada não for suficiente.
Apoio ao Cliente Glovo – Chat
O apoio por chat está disponível tanto na aplicação móvel da Glovo como no website. Para uma encomenda em curso, abra a aplicação, toque na encomenda em andamento e selecione o ícone de ajuda ou chat para contactar o apoio ou comunicar com o seu estafeta. Para encomendas anteriores e questões sobre a conta, inicie sessão e navegue até ao centro de ajuda, depois selecione a encomenda ou o tópico relevante para iniciar uma sessão de chat.
Os agentes em direto estão mais facilmente disponíveis durante sessões de chat relacionadas com encomendas em curso. Para questões não relacionadas com encomendas, a interação inicial é normalmente tratada por um bot automatizado que encaminha o seu pedido. Se o bot não resolver o problema, oferecerá a opção de escalar para um agente humano.
Apoio ao Cliente Glovo – App
A aplicação Glovo está disponível para iOS e Android e é o canal recomendado para a maioria das interações com o apoio ao cliente. As ferramentas na aplicação incluem acompanhamento de encomendas em tempo real, chat em direto para entregas em curso, submissão de pedidos de apoio para encomendas concluídas e gestão da conta Glovo Prime. Links para descarregar: App Store e Google Play.
Apoio ao Cliente Glovo – Email
A Glovo não disponibiliza um endereço de email geral para apoio ao cliente. Existem contactos de email especializados para dois fins específicos: questões de proteção de dados e privacidade podem ser enviadas para [email protected], e preocupações relacionadas com conformidade ou ética podem ser dirigidas a [email protected]. Para todas as questões normais sobre encomendas e contas, o chat do centro de ajuda é o canal correto.
Glovo nas Redes Sociais
A Glovo mantém contas ativas em várias plataformas sociais. Estas são principalmente canais de conteúdo e marketing. O apoio ao cliente oficial é tratado através da aplicação e do centro de ajuda, e não por mensagens diretas nas redes sociais.
- Facebook: facebook.com/glovoapp – canal de conteúdo
- X (Twitter): twitter.com/glovo – ativo; alguns utilizadores reportam sucesso com reclamações públicas
- Instagram: instagram.com/glovo – canal de conteúdo
- YouTube: YouTube – canal de conteúdo, não é uma via de apoio
- LinkedIn: linkedin.com/company/glovo-app – canal corporativo
- TikTok: tiktok.com/@glovo – canal de conteúdo
Apoio ao Cliente Glovo – FAQ
Seguem-se respostas a perguntas frequentes sobre a Glovo:
A Glovo está disponível nos Estados Unidos?
Não. A Glovo não opera nos Estados Unidos. O serviço está disponível em mais de 25 países na Europa, África e Ásia Central, incluindo Espanha, Itália, Polónia, Ucrânia, Marrocos e Cazaquistão. Se está nos EUA e vê uma cobrança da Glovo no seu cartão, contacte o seu banco, pois pode tratar-se de uma transação fraudulenta.
Como cancelo a minha subscrição Glovo Prime?
Abra a aplicação Glovo, vá ao seu Perfil e toque em “Glovo Prime”. A partir daí, selecione a opção para cancelar a subscrição. Cancele pelo menos 48 horas antes da sua próxima data de faturação para evitar ser cobrado pelo mês seguinte. O cancelamento entra em vigor no final do período de faturação atual, pelo que mantém os benefícios Prime até expirar.
O que devo fazer se a minha encomenda Glovo tem um artigo em falta?
Vá à aplicação Glovo, abra o “Histórico de Encomendas”, selecione a encomenda afetada e toque em “Ajuda”. Reporte o artigo em falta, podendo ser-lhe pedido que envie uma fotografia. A Glovo normalmente processa pedidos de reembolso ou emite crédito promocional dentro de alguns dias, embora os resultados possam variar consoante o mercado e o histórico de encomendas.
Posso cancelar uma encomenda Glovo depois de a fazer?
O cancelamento é possível através da aplicação, mas podem ser aplicadas cobranças. Se o restaurante já tiver começado a preparar a sua encomenda ou se um estafeta já tiver sido atribuído, a Glovo pode cobrar o valor total da encomenda. A janela para cancelar sem penalização é curta, normalmente apenas o primeiro ou segundo minuto após a encomenda. Não são suportadas alterações às encomendas. Se precisar de mudar algo, cancele e faça uma nova encomenda.
Como falo com um agente em direto do apoio ao cliente Glovo?
A via mais direta para um agente em direto é através da funcionalidade de chat numa encomenda em curso na aplicação. Para encomendas concluídas ou questões sobre a conta, inicie um chat no centro de ajuda e percorra as opções automatizadas. O bot oferecerá um caminho de escalamento para um agente humano quando não conseguir resolver a questão. Os tempos de resposta para chats não relacionados com encomendas podem variar conforme a hora do dia e o seu mercado.
Onde posso encontrar a fatura da minha encomenda Glovo?
As faturas são enviadas automaticamente para o seu endereço de email registado após cada entrega concluída. Também pode descarregá-las a partir da secção “Histórico de Encomendas” na aplicação ou no website. Se precisar de uma fatura com NIF para fins empresariais, verifique se a versão da aplicação no seu mercado suporta personalização de faturas, pois a disponibilidade varia por país.
Porque foi recusado o meu reembolso Glovo?
A Glovo pode recusar pedidos de reembolso com base no histórico de encomendas, na natureza do problema ou se a reclamação não puder ser verificada. Os artigos alimentares geralmente não são reembolsáveis depois de preparados, uma vez que o restaurante é responsável pela exatidão da encomenda até certo ponto. Se o seu reembolso foi recusado e considera a decisão incorreta, pode escalar através do chat do centro de ajuda. Como passo adicional, pode também contestar a cobrança junto do seu banco ou emissor do cartão.
Em que países a Glovo opera?
A Glovo opera em mais de 25 países, principalmente no Sul e Leste da Europa (Espanha, Itália, Polónia, Roménia, Ucrânia), na África Subsaariana (Quénia, Gana, Costa do Marfim, Senegal), no Norte de África (Marrocos, Tunísia, Egito) e na Ásia Central (Cazaquistão, Azerbaijão, Geórgia, Quirguistão). A aplicação não está disponível na América do Norte, Austrália ou Reino Unido. Consulte o website oficial para a lista atualizada de mercados ativos, pois a cobertura expande-se regularmente.
A Glovo é segura? Há fraudes a que deva estar atento?
A Glovo publicou avisos sobre tentativas de phishing em que burlões se fazem passar pelo apoio da Glovo via WhatsApp ou SMS, pedindo códigos de verificação da conta ou palavras-passe. A verdadeira equipa de apoio da Glovo nunca o contactará pelo WhatsApp nem pedirá a sua palavra-passe. Se receber uma mensagem deste tipo, não responda e denuncie-a. Verifique regularmente os seus extratos bancários. Cobranças não autorizadas descritas como “Glovo” devem ser contestadas junto do seu banco imediatamente. Para orientação sobre proteção do consumidor, a FTC em ftc.gov disponibiliza recursos sobre fraudes em aplicações de entregas.
Como Obter Ajuda Mais Rápida da Glovo
- Para problemas com entregas em curso, utilize o chat da encomenda na aplicação imediatamente. Esta é a forma mais rápida de se ligar ao apoio e documenta o problema em tempo real.
- Fotografe quaisquer artigos incorretos, danificados ou em falta logo de imediato, antes de contactar o apoio. Provas fotográficas aceleram significativamente a aprovação de reembolsos.
- Se precisar de cancelar uma subscrição Glovo Prime, faça-o pelo menos 48 horas antes da data de renovação para evitar ser cobrado pelo ciclo seguinte.
- Para questões de conta ou faturação não associadas a uma encomenda específica, selecione “Não relacionado com uma encomenda” no centro de ajuda para evitar ser encaminhado por fluxos irrelevantes específicos de encomendas.
- Se o chat automatizado não conseguir resolver o seu problema, peça explicitamente para ser transferido para um agente humano em vez de aceitar uma resposta genérica.
- Tenha o número da sua encomenda à mão quando contactar o apoio. Isto acelera a consulta do agente e reduz trocas de mensagens desnecessárias.
Sobre a Glovo
A Glovo foi fundada em 2015 em Barcelona, Espanha, por Oscar Pierre e Sacha Michaud. A empresa começou como um serviço de estafetas geral e evoluiu para uma das maiores plataformas de entregas a pedido da Europa, abrangendo as categorias de alimentação, mercearia, farmácia e retalho. Em 2024, a Glovo opera em mais de 25 países e tem parcerias com mais de 90.000 empresas locais.
Em 2022, a Delivery Hero, o grupo alemão de entregas de comida, adquiriu uma participação maioritária na Glovo, integrando-a num dos maiores conglomerados de entregas do mundo. Apesar da aquisição, a Glovo continua a operar sob a sua própria marca em todos os seus mercados. A sede da empresa localiza-se na Carrer de Pujades, 94, Barcelona, 08005, Espanha.
As avaliações de clientes no Trustpilot refletem uma frustração significativa com o tratamento de reembolsos e cancelamentos de subscrições, com uma pontuação de 1,2 em 5 com base em mais de 15.000 avaliações (em março de 2026). As queixas mais comuns centram-se em ciclos de chatbot que impedem o acesso a agentes em direto e em cobranças contestadas em contas Glovo Prime. A empresa tem enfrentado escrutínio regulatório em vários mercados europeus sobre a classificação laboral dos estafetas, o que levou a alterações nas políticas em Espanha e noutros países.
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