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Como Contactar o Serviço de Apoio ao Cliente da ElevenLabs

A ElevenLabs é uma empresa de tecnologia de áudio com IA que permite gerar fala realista, clonar vozes e criar conteúdo áudio em grande escala. Foi fundada em 2022 e tem sede em Nova Iorque. A plataforma suporta mais de 30 idiomas e é utilizada por criadores de conteúdo, programadores e empresas em todo o mundo.

A empresa não disponibiliza apoio telefónico. O serviço de apoio ao cliente funciona através de um centro de ajuda de autosserviço, email e um assistente de chat com IA. Esta página abrange todas as opções de contacto disponíveis, políticas principais e dicas práticas para obter ajuda mais rapidamente.

Como Contactar o Serviço de Apoio ao Cliente da ElevenLabs

A ElevenLabs gere o apoio principalmente através do seu centro de ajuda em help.elevenlabs.io e por email em [email protected]. Um assistente de chat com IA está disponível a qualquer hora no site do centro de ajuda. Não existe linha telefónica para apoio ao cliente.

Serviço de Apoio ao Cliente da ElevenLabs – Centro de Ajuda

O Centro de Ajuda da ElevenLabs abrange configuração de conta, gestão de subscrição, questões de faturação, guias de clonagem de voz e documentação da API. Pesquisar aí primeiro é normalmente o caminho mais rápido para encontrar uma resposta, já que a maioria dos problemas comuns tem artigos dedicados.

Um chatbot com IA, com a marca ElevenAgents, está disponível no canto inferior direito de cada página do centro de ajuda. O bot responde a perguntas frequentes e pode encaminhá-lo para a equipa de apoio quando o assunto exige atenção adicional.

Serviço de Apoio ao Cliente da ElevenLabs – Email

Para disputas de faturação, pedidos de reembolso, problemas de conta e questões técnicas não resolvidas pelo centro de ajuda, envie email para a equipa de apoio em [email protected]. Envie sempre a partir do endereço de email associado à sua conta, pois isso acelera a verificação de forma significativa.

Para questões legais, pedidos de privacidade ou notificações DMCA, utilize [email protected].

Serviço de Apoio ao Cliente da ElevenLabs – Chat

O assistente de chat com IA em help.elevenlabs.io está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Abra o centro de ajuda e clique no widget de chat no canto inferior direito. O assistente responde a perguntas comuns e guia-o através de passos de resolução de problemas.

Serviço de Apoio ao Cliente da ElevenLabs – App

A ElevenLabs tem aplicações móveis disponíveis para iOS e Android. A aplicação AI Voice Generator (iOS) permite criar e gerir conteúdo de voz em qualquer lugar, enquanto a aplicação ElevenLabs Reader está disponível no Google Play. Ambas as aplicações incluem acesso à gestão de subscrição e ao histórico de gerações.

ElevenLabs no Discord

A ElevenLabs tem um servidor comunitário no Discord em discord.gg/elevenlabs. Outros utilizadores e membros da equipa da ElevenLabs estão ativos no servidor e costumam responder a perguntas sobre o produto e a sua utilização. Para questões específicas de conta ou faturação, o email é mais fiável.

ElevenLabs nas Redes Sociais

• X (Twitter): @elevenlabsio – ativo diariamente; não é um canal de apoio, mas a equipa monitoriza menções
• Instagram: @elevenlabsio – conteúdo e novidades do produto; não é um canal de apoio
• YouTube: @elevenlabsio – tutoriais e demonstrações do produto; não é um canal de apoio
• LinkedIn: ElevenLabs no LinkedIn – notícias da empresa e recrutamento; não é um canal de apoio
• TikTok: @elevenlabsio – conteúdo de formato curto; não é um canal de apoio

Serviço de Apoio ao Cliente da ElevenLabs – FAQ

Seguem-se as respostas às perguntas mais frequentes sobre a ElevenLabs:

Como peço um reembolso à ElevenLabs?

A ElevenLabs oferece reembolsos no prazo de 14 dias após a compra, desde que não tenha utilizado créditos de caracteres durante esse período de faturação. Para subscrições compradas através do site, envie email para [email protected] com os dados da sua conta e o motivo do pedido. Compras feitas através da Apple App Store ou do Google Play devem ser reembolsadas diretamente através dessas plataformas.

Os créditos da ElevenLabs transitam para o mês seguinte?

Não. Os créditos de caracteres não utilizados não transitam nos planos mensais padrão. O saldo de créditos é reposto na totalidade do plano no início de cada ciclo de faturação. Se costuma ficar sem créditos antes do fim do mês, pode passar para um plano superior ou comprar créditos adicionais.

Posso usar vozes da ElevenLabs em projetos comerciais?

Os direitos de utilização comercial estão incluídos em todos os planos pagos, a partir do plano Starter. O plano gratuito cobre apenas utilização pessoal e não comercial, e o conteúdo gerado requer atribuição à ElevenLabs. Se pretende usar vozes num produto, anúncio ou trabalho para clientes, precisa de uma subscrição paga.

Como cancelo a minha subscrição da ElevenLabs?

Pode cancelar a qualquer momento através das definições da conta, no separador Subscrição. Depois de cancelar, mantém o acesso às funcionalidades pagas até ao final do período de faturação em curso. Não há reembolso proporcional dos dias restantes, a menos que o solicite dentro do prazo de 14 dias para reembolso. O cancelamento entra em vigor na data de renovação seguinte.

Qual é a diferença entre Clonagem de Voz Instantânea e Profissional?

A Clonagem de Voz Instantânea cria uma voz a partir de uma amostra de áudio curta e está disponível a partir do plano Starter. A Clonagem de Voz Profissional, disponível no plano Creator e superiores, exige mais áudio gravado mas produz resultados de muito maior fidelidade, adequados para audiolivros comerciais, locução e conteúdo de marca.

O que acontece quando fico sem créditos de caracteres?

Quando atinge o limite mensal de caracteres, a geração para até os créditos serem repostos na próxima data de faturação. Tem duas opções antes disso: passar para um plano superior para obter um aumento imediato de créditos, ou comprar um pacote de créditos adicional no painel da conta.

Como posso obter respostas mais rápidas do apoio da ElevenLabs?

Envie sempre o email a partir do endereço associado à sua conta e inclua o History ID, o Project ID ou o Studio ID do conteúdo afetado. Isto permite que a equipa de apoio localize os seus dados sem trocas de mensagens adicionais. Se o problema estiver relacionado com faturação, incluir o número da fatura do painel da conta também ajuda.

A ElevenLabs tem aplicação móvel?

Sim. A ElevenLabs disponibiliza aplicações para iOS e Android. A aplicação AI Voice Generator (iOS) e a aplicação ElevenLabs Reader (Android) permitem criar conteúdo de voz e gerir a subscrição a partir do telemóvel. O histórico de gerações e as definições da conta estão acessíveis diretamente em ambas as aplicações.

Como Obter Ajuda da ElevenLabs o Mais Rápido Possível

• Pesquise primeiro no Centro de Ajuda: A maioria das perguntas sobre faturação, subscrição e questões técnicas tem respostas detalhadas em help.elevenlabs.io. Consultar o centro antes de enviar email resolve frequentemente o problema de imediato.
• Envie email a partir do endereço registado: Use o endereço de email da conta para que a equipa possa verificar a sua identidade sem passos adicionais.
• Inclua os IDs do conteúdo: Ao reportar um problema técnico, copie o History ID, o Project ID ou o Studio ID da secção correspondente no painel e cole-o no email.
• Use o chatbot para perguntas rápidas: O assistente de IA disponível 24/7 em help.elevenlabs.io responde a dúvidas comuns de imediato e pode encaminhá-lo para a equipa de apoio quando necessário.
• Para reembolsos, aja nos primeiros 14 dias: O prazo de reembolso da ElevenLabs é de 14 dias após a compra e exige que não tenham sido utilizados créditos. Envie email para [email protected] com os dados da fatura o mais cedo possível.
• Junte-se ao servidor Discord: Membros da comunidade e da equipa em discord.gg/elevenlabs costumam responder a perguntas sobre o produto e a sua utilização mais rapidamente do que o apoio formal, para questões que não envolvam dados da conta.

Sobre a ElevenLabs

A ElevenLabs foi fundada em 2022 por Piotr Dabkowski e Mati Staniszewski, dois antigos engenheiros da Google. A empresa tem sede em Nova Iorque (169 Madison Ave) e construiu uma grande base de utilizadores que inclui criadores de conteúdo, programadores de jogos, editoras e equipas empresariais.

A plataforma suporta mais de 30 idiomas e disponibiliza vários produtos: texto-para-fala, clonagem de voz, dobragem com IA, geração de efeitos sonoros e um modelo de IA de áudio nativo chamado ElevenLabs Flash. Os planos pagos incluem os níveis Starter e Creator para indivíduos e pequenas equipas, com contratos empresariais disponíveis para organizações maiores. A ElevenLabs tem uma classificação de 4,1 em 5 no Trustpilot, com base em mais de 2.500 avaliações.

As queixas mais comuns dos utilizadores estão relacionadas com a velocidade de consumo dos créditos e os tempos de resposta da equipa de apoio humana. A ElevenLabs mantém um Centro de Segurança em elevenlabs.io/safety que aborda o uso indevido de IA, riscos de personificação e mecanismos de denúncia de conteúdo que viola as suas políticas.

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