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Comprou algo no eBay que chegou partido, não corresponde ao anúncio, ou nunca foi entregue? Está protegido. A Garantia de Reembolso do eBay cobre praticamente todas as compras na plataforma, dando-lhe 30 dias a partir da data de entrega para abrir uma devolução ou reportar um artigo em falta.
O processo de reembolso começa no Histórico de Compras, onde pode abrir um pedido de devolução em poucos cliques. A maioria dos reembolsos é devolvida ao método de pagamento original dentro de 3 a 14 dias úteis, dependendo do banco. Se o vendedor não colaborar, o eBay pode intervir e forçar o reembolso.
Este guia abrange todo o processo: a política de reembolso do eBay, instruções passo a passo para pedir a devolução do dinheiro, o que fazer se o pedido for recusado e como escalar a situação se necessário.
Precisa de contactar a eBay? Consulte o nosso Atendimento ao Cliente do eBay – Detalhes de Contato guia.
Política de Reembolso do eBay
A Garantia de Reembolso do eBay é automática em praticamente todas as compras feitas na plataforma. Se o artigo não chegar, chegar danificado ou não corresponder à descrição do anúncio, tem direito a um reembolso total, incluindo os custos de envio originais. Não precisa de se inscrever em nada nem de pagar qualquer valor adicional.
A garantia cobre compras feitas com cartões de crédito ou débito, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Venmo, Klarna e cartões de oferta eBay. Pagamentos feitos fora do eBay (dinheiro, transferências bancárias, vales postais) não estão cobertos.
Eis o que dá direito a reembolso ao abrigo da política do eBay:
- Artigo não recebido – a encomenda nunca chegou, ou o rastreio indica que foi entregue na morada errada
- Artigo diferente do descrito – recebeu o artigo errado, ou este chegou partido, danificado ou com defeito (e o anúncio não mencionava isso)
- Vendedor não respeita a política de devoluções – o anúncio indica que as devoluções são aceites, mas o vendedor recusa o pedido
- Arrependimento do comprador – mudou de ideias, mas apenas se o anúncio do vendedor aceitar devoluções (o comprador paga o envio de devolução na maioria dos casos)
Tem 30 dias de calendário a partir da data de entrega real ou estimada para abrir uma reclamação. Para devoluções por mudança de ideias, deve agir dentro do prazo de devolução indicado pelo vendedor, que é tipicamente de 30 ou 60 dias.
Os vendedores podem deduzir do reembolso se o artigo for devolvido em pior estado do que foi enviado, com peças em falta ou danificado por mau acondicionamento durante a devolução. Nas devoluções por arrependimento, o vendedor pode também reter o custo de envio original.
Algumas categorias estão totalmente excluídas da Garantia de Reembolso:
- Veículos, aeronaves e embarcações
- Imóveis
- Conteúdo digital e NFTs
- Websites e negócios à venda
- Bilhetes de viagem
- Aberturas de pacotes de cromos desportivos e caixas
- Anúncios classificados e serviços
- Equipamento industrial
Como Obter um Reembolso do eBay
A forma mais rápida de recuperar o dinheiro é através do sistema de devoluções online do eBay. Todo o processo começa no Histórico de Compras. Veja como proceder passo a passo.
Através do Website ou da App do eBay
- Inicie sessão na sua conta eBay e aceda a My eBay > Purchase History (ou visite ebay.com/mye/myebay/purchase diretamente)
- Encontre o artigo que pretende devolver e selecione Return this item no menu pendente
- Escolha o motivo da devolução (artigo diferente do descrito, chegou danificado, mudança de ideias, etc.) e adicione um comentário a explicar o problema
- Se o artigo estiver danificado ou não corresponder ao anúncio, carregue 1 a 10 fotografias que mostrem o problema
- Selecione Confirm return para submeter o pedido
- Aguarde a resposta do vendedor (tem 3 dias úteis)
- Após a aprovação, receberá uma etiqueta de envio (USPS ou FedEx). Embale o artigo com cuidado e envie-o de volta. Artigos com valor igual ou superior a $750 requerem confirmação de assinatura.
- Depois de o vendedor receber a devolução, tem 2 dias úteis para emitir o reembolso
Se o vendedor não responder dentro de 3 dias úteis, ou aceitar a devolução mas não enviar uma etiqueta de envio, volte ao pedido de devolução e selecione Ask eBay to step in. O eBay analisará o caso e normalmente resolve-o em 48 horas.
Para Artigos Que Nunca Chegaram
Se a encomenda nunca foi entregue, o processo é ligeiramente diferente. Aguarde até depois da data de entrega estimada e, em seguida, aceda ao Histórico de Compras e abra um pedido para o artigo em falta. Selecione “I didn’t receive it” como motivo. O vendedor tem 3 dias úteis para fornecer prova de rastreio ou emitir um reembolso. Se não conseguir provar a entrega, o eBay reembolsa o valor total, incluindo os custos de envio.
Por Telefone ou Chat
O eBay não disponibiliza um número de telefone direto para contacto. Em vez disso, aceda à página de Ajuda e Contacto, selecione Contact us na parte inferior e escolha Returns & Refunds como tema. A partir daí, pode conversar com um agente por chat ou solicitar uma chamada telefónica. O apoio telefónico está disponível das 5h às 22h (hora do Pacífico), 7 dias por semana.
Também pode contactar a equipa de apoio do eBay no Twitter/X através de @AskeBay, que tende a obter respostas mais rápidas para questões de reembolso.
Prazos de Processamento de Reembolsos do eBay
Depois de o eBay ou o vendedor emitir o reembolso, a rapidez com que o dinheiro aparece depende do método de pagamento. O eBay processa os reembolsos em 24 a 48 horas da sua parte, mas o restante depende do banco ou fornecedor de pagamento.
- PayPal – 3 a 5 dias úteis
- Cartão de crédito – 5 a 14 dias úteis (alguns bancos podem demorar até 30 dias)
- Cartão de débito – 5 a 14 dias úteis
- Apple Pay / Google Pay / Venmo – 3 a 5 dias úteis
- Cartão de oferta ou cupão eBay – normalmente em 24 horas
Se o reembolso não tiver aparecido após o prazo previsto, verifique primeiro a sua conta eBay para confirmar que foi efetivamente emitido. Se aparecer como emitido mas ainda não o tiver recebido, contacte diretamente o banco ou fornecedor de pagamento. O atraso costuma estar do lado deles, não do eBay.
Algumas encomendas dão a opção de receber o reembolso como cartão de oferta eBay para um processamento mais rápido. Isto é opcional, e pode sempre escolher o método de pagamento original.
Reembolso eBay – Casos Especiais
Artigo Diferente do Descrito
Se o que recebeu não corresponde ao anúncio (artigo errado, condição errada, peças em falta), está coberto pela Garantia de Reembolso mesmo que o vendedor não aceite devoluções. Abra um pedido de devolução, selecione “Doesn’t match description” como motivo e carregue fotografias claras que mostrem a diferença. Nestes casos, o vendedor paga o envio de devolução e tem direito a um reembolso total, incluindo o custo de envio original.
Danificado Durante o Envio
Artigos que chegam partidos ou danificados enquadram-se na categoria “Artigo diferente do descrito”, mesmo que o vendedor tenha embalado corretamente e a transportadora tenha causado os danos. Faça a devolução da mesma forma: aceda ao Histórico de Compras, abra um pedido de devolução e carregue fotografias dos danos e da embalagem. O vendedor é responsável pelo custo de envio da devolução. Fotografe tudo antes de deitar fora qualquer material de embalagem.
Arrependimento do Comprador (Mudança de Ideias)
Mudou de ideias sobre uma compra? Só pode devolver se o anúncio do vendedor indicar especificamente que as devoluções são aceites. Verifique a política de devoluções do anúncio antes de comprar. Se as devoluções forem aceites, abra um pedido dentro do prazo de devolução do vendedor (normalmente 30 ou 60 dias). Geralmente, pagará o envio de devolução, e o vendedor pode excluir o custo de envio original do reembolso.
Artigo Não Recebido
Aguarde até depois da data de entrega estimada antes de apresentar uma reclamação. Aceda ao Histórico de Compras e reporte o artigo como não recebido. O vendedor tem 3 dias úteis para fornecer prova de rastreio válida que demonstre a entrega na sua morada. Se não conseguir, o eBay emite um reembolso total. Se o rastreio indicar “entregue” mas não tiver recebido o artigo, ainda pode apresentar uma reclamação, embora estes casos exijam uma investigação mais aprofundada por parte do eBay.
O Que Fazer Se o eBay Recusar o Reembolso
Um pedido de reembolso recusado não significa o fim do caminho. Existem várias opções para escalar a situação, começando pelo processo de recurso do próprio eBay e passando por entidades externas, se necessário.
- Recurso dentro do eBay – Tem 30 dias de calendário após o encerramento do caso para submeter um recurso. Aceda a Purchase History > See case details > Send us an appeal. Deve incluir novas provas que não constavam do pedido original (fotografias, informações de rastreio, relatórios policiais, etc.). O eBay responde normalmente em 48 horas.
- Contestar junto do banco ou PayPal – Se o processo de recurso do eBay não resultar, contacte a empresa do cartão de crédito ou o PayPal para contestar a cobrança. Isto deve ser o último recurso, pois apresentar uma contestação enquanto um caso eBay está em aberto pode anular a cobertura da Garantia de Reembolso. Aguarde até que o processo do eBay esteja totalmente esgotado.
- Apresentar queixa no BBB – Submeta uma queixa ao Better Business Bureau contra a eBay Inc. (registada em San Jose, CA). As empresas respondem frequentemente mais depressa a queixas do BBB do que a tickets de apoio interno.
- Reportar à FTC – Se considerar que um vendedor teve práticas enganosas, apresente uma denúncia em reportfraud.ftc.gov. A FTC monitoriza padrões de queixas e pode tomar medidas legais.
- Contactar o procurador-geral do estado – A divisão de proteção do consumidor do procurador-geral do estado trata de queixas relativas a transações em mercados online. Isto é particularmente útil para litígios de valor elevado.
- Tribunal de pequenas causas – Para litígios que as entidades externas não consigam resolver, pode recorrer ao tribunal de pequenas causas. Os limites variam consoante o estado, mas situam-se tipicamente entre $5,000 e $10,000. A sede da eBay Inc. é em San Jose, Califórnia.
Reembolso eBay – Perguntas Frequentes
Quanto tempo demora um reembolso do eBay a chegar à minha conta?
Após o vendedor ou o eBay emitir o reembolso, os reembolsos por PayPal chegam normalmente dentro de 3 a 5 dias úteis. Os reembolsos para cartões de crédito e débito demoram 5 a 14 dias úteis, embora alguns bancos possam levar até 30 dias a processar o crédito. Os reembolsos para cartões de oferta eBay ficam disponíveis habitualmente em 24 horas.
Posso obter um reembolso no eBay se mudei de ideias?
Apenas se o anúncio do vendedor indicar que aceita devoluções. Verifique a política de devoluções na página do anúncio antes de comprar. Se as devoluções forem aceites, submeta o pedido dentro do prazo de devolução do vendedor. Normalmente, pagará o envio de devolução, e o vendedor pode excluir o custo de envio original do valor do reembolso.
O que acontece se o vendedor não responder ao meu pedido de devolução?
Os vendedores têm 3 dias úteis para responder. Se esse prazo passar sem resposta, aceda ao pedido de devolução e selecione “Ask eBay to step in”. O eBay analisará o caso e normalmente emitirá um reembolso a seu favor. A maioria dos casos em que o vendedor não responde é resolvida rapidamente assim que o eBay intervém.
O eBay reembolsa os custos de envio?
Para artigos que não correspondem ao descrito ou que nunca chegaram, o eBay reembolsa o preço total da compra mais o envio original. Para devoluções por arrependimento do comprador, o vendedor pode reter o custo de envio original, e normalmente pagará o envio de devolução do próprio bolso.
Posso obter um reembolso sem devolver o artigo?
Por vezes, sim. Para artigos que nunca chegaram, não é necessária devolução, uma vez que não tem o artigo. Para artigos de valor muito baixo, os vendedores ou o eBay podem emitir um reembolso e indicar para ficar com o artigo em vez de pagar o envio de devolução. Na maioria das restantes situações, terá de enviar o artigo de volta antes de o reembolso ser processado.
O que devo fazer se o eBay recusar o meu reembolso?
Pode recorrer no prazo de 30 dias após o encerramento do caso. Aceda ao Histórico de Compras, selecione “See case details” e depois “Send us an appeal”. Precisa de fornecer novas provas, como fotografias ou dados de rastreio. Se o recurso também falhar, pode contestar a cobrança junto do banco, submeter uma queixa ao BBB ou reportar o problema à FTC.
Quem paga o envio de devolução no eBay?
Depende do motivo. Se o artigo não corresponde ao descrito, está danificado ou tem defeito, o vendedor paga o envio de devolução. Para devoluções por “mudança de ideias”, varia conforme o vendedor. Alguns vendedores oferecem devoluções gratuitas, enquanto outros exigem que o comprador cubra o custo. O eBay fornece uma etiqueta pré-paga em qualquer dos casos. Nas devoluções pagas pelo comprador, o custo da etiqueta é deduzido do reembolso.
Como obtenho um reembolso por um artigo que nunca recebi?
Aguarde até depois da data de entrega estimada. Em seguida, aceda ao Histórico de Compras, localize a encomenda e abra um pedido selecionando “I didn’t receive it”. O vendedor tem 3 dias úteis para responder com prova de rastreio. Se não conseguir demonstrar a entrega na sua morada, o eBay emite um reembolso total, incluindo os custos de envio.
Dicas Para Obter um Reembolso do eBay
- Apresente o pedido de devolução assim que detetar um problema. O prazo de 30 dias começa a contar a partir da data de entrega, e agir rapidamente aumenta as probabilidades de sucesso.
- Utilize sempre o sistema de devoluções do eBay em vez de contactar o vendedor diretamente por mensagem. Os pedidos de reembolso feitos através do Histórico de Compras criam um registo oficial que o eBay pode acompanhar e fazer cumprir.
- Tire fotografias imediatamente ao receber um artigo danificado ou incorreto. Inclua imagens da embalagem, da etiqueta de envio e do próprio artigo. Carregue-as juntamente com o pedido de devolução.
- Se um vendedor não responder, não espere mais do que o prazo de 3 dias úteis. Selecione “Ask eBay to step in” assim que o prazo expirar.
- Verifique a política de devoluções do vendedor antes de comprar. Vendedores que oferecem devoluções gratuitas de 30 ou 60 dias tornam o processo de reembolso significativamente mais fácil caso algo corra mal.
- Para um processamento mais rápido do reembolso, considere a opção de cartão de oferta eBay se planeia voltar a comprar na plataforma. Os reembolsos para cartões de oferta são processados normalmente em 24 horas.
Sobre o eBay
O eBay é um dos maiores mercados online do mundo, ligando compradores e vendedores em mais de 190 países. Fundado em 1995 e com sede em San Jose, Califórnia, a plataforma suporta leilões e vendas a preço fixo em categorias que incluem eletrónica, moda, colecionáveis, artigos para o lar e veículos.
A empresa conta com mais de 100 milhões de utilizadores registados. O programa Garantia de Reembolso do eBay, que cobre a maioria das compras automaticamente, é o principal mecanismo de proteção do consumidor na plataforma. O apoio ao cliente está disponível através da página de Ajuda e Contacto por chat e chamadas telefónicas, bem como através da conta @AskeBay no Twitter/X.
As políticas de reembolso estão sujeitas a alterações a qualquer momento. Este guia baseia-se em informações publicamente disponíveis em março de 2026. Consulte sempre o website oficial da empresa para obter a política de reembolso mais atualizada antes de tomar qualquer ação.
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