Definição do termo “Tempo Médio de Resposta” do Dicionário Customer Service Wiki
Tempo Médio de Resposta
O Tempo Médio de Resposta calcula o tempo médio que um cliente espera por uma resposta da equipa de apoio ao cliente.
O Tempo Médio de Resposta é calculado dividindo o tempo entre receber e responder às mensagens dos clientes, pelo número total de mensagens de cliente tratadas durante esse período.