Definição do termo “Pontos de Contacto do Cliente” do Dicionário Customer Service Wiki
Pontos de Contacto do Cliente
Os pontos de contacto do cliente descrevem ocasiões ao longo da viagem ao cliente onde o negócio interage diretamente com o cliente. Estes momentos devem ser descritos claramente na viagem do cliente por ordem cronológica para otimizar a experiência do cliente e aumentar as vendas.