Definição do termo “Pontos de Contacto do Cliente” do Dicionário Customer Service Wiki

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Pontos de Contacto do Cliente

Os pontos de contacto do cliente descrevem ocasiões ao longo da viagem ao cliente onde o negócio interage diretamente com o cliente. Estes momentos devem ser descritos claramente na viagem do cliente por ordem cronológica para otimizar a experiência do cliente e aumentar as vendas.