Definição do termo “Colisão de Agente” do Dicionário Customer Service Wiki

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Colisão de Agente

A colisão de agente é uma ocorrência problemática quando mais de um agente de apoio ao cliente responde ao mesmo ticket de cliente ao mesmo tempo.

A colisão de agentes pode muitas vezes causar confusão no cliente, diminui a probabilidade de uma resolução suave e aumenta os custos da empresa.