Hoje em dia, a concorrência é intensa e há mais do que uma empresa a fornecer um tipo particular de produto. Uma empresa deve depender fortemente de vários fatores, como a qualidade do produto, o preço e a acessibilidade; no entanto, um fator crítico que muitas empresas acabam por negligenciar é a construção da lealdade … Read more
Os termos ‘serviço de apoio ao cliente’ e ‘experiência do cliente’ são frequentemente usados numa empresa, mas a força de trabalho geralmente não consegue diferenciá-los e tende a usá-los de forma intermutável. Uma empresa tem de separar os termos para parecer favorável aos olhos dos clientes. Os termos estão relacionados; no entanto, existe também uma … Read more
Cada empresa possui pessoal crítico fundamental para executar as suas operações diárias, e um desses profissionais é o gestor de apoio ao cliente, um executivo do departamento de serviço ao cliente. O gestor de apoio ao cliente governa os agentes de apoio ao cliente e reporta ao gestor geral. Além disso, o seu papel envolve … Read more
Uma experiência de cliente personalizada significa produzir serviços e produtos com o intuito de satisfazer as necessidades dos clientes. É geralmente uma estratégia de marketing pela qual as empresas utilizam a análise de dados e a tecnologia computorizada para apresentar as ofertas de produtos aos seus clientes. Oferecer uma experiência personalizada ao cliente impulsiona o … Read more
O atendimento ao cliente é mais importante do que nunca, com o cliente moderno a esperar que as suas questões sejam respondidas de forma rápida e eficiente. Portanto, garantir que tem canais de comunicação fiáveis e eficazes pode ajudá-lo a diferenciar-se dos seus concorrentes. Longe vão os dias das cartas e das máquinas de fax. … Read more
Para muitas pessoas, o atendimento ao cliente pode ser um fator decisivo na hora de escolher se ficam com uma empresa ou a abandonam e vão para outro lugar. No entanto, muitas empresas tratam o atendimento ao cliente como um extra negligenciável que os clientes deveriam agradecer por receber. Contudo, algumas das melhores e mais … Read more
Na era atual do comércio, o atendimento ao cliente nunca foi tão essencial. Após anos de mau atendimento ao cliente, as empresas finalmente perceberam o quão valioso um excelente serviço pode ser. Ele pode reter clientes, aumentar a lealdade e até mesmo atrair novos consumidores para os seus produtos, através do boca a boca. Mas, … Read more
No mundo moderno, os clientes têm acesso a mais informações do que nunca. No entanto, por vezes as pessoas não querem vasculhar o Google à procura de uma solução, nem querem passar horas ao telefone com a linha de apoio ao cliente. Eles querem uma base de conhecimento de fácil acesso onde as respostas estão … Read more
Poder prestar assistência remota tem certamente muitas vantagens financeiras, mas também pode ser bastante desafiante. O serviço de apoio ao cliente por telefone pode, por vezes, ser um obstáculo à criação de uma boa relação com o cliente. No entanto, existem algumas coisas que pode fazer para que o seu suporte seja tão bom como … Read more
O serviço ao cliente é uma prática única que requer um conjunto versátil de competências. Nesta lista encontrará as principais competências e características necessárias para a maioria dos bons representantes de serviço ao cliente. Competências no contacto com o cliente Ao trabalhar com clientes, algumas características podem ajudar a alcançar melhores resultados: 1. Manter a … Read more
Trabalhar como operador de caixa exige contacto constante com pessoas e, ao mesmo tempo, rapidez e rigor no desempenho das tarefas. O trabalho de caixa pode parecer óbvio e simples, mas na realidade existe uma grande diferença entre simplesmente cumprir as funções e fazê-lo de forma excelente (e gratificante!). Seguem-se algumas dicas úteis para operadores … Read more