En personlig kundeopplevelse innebærer å skape tjenester og produkter med tanke på å møte kundenes behov. Det er generelt en markedsføringsstrategi der bedrifter bruker dataanalyse og datateknologi for å presentere sine produkttilbud for kundene. Å tilby en personlig opplevelse til kunden styrker virksomheten og øker kundelojaliteten.
Det er en essensiell del av den menneskelige faktoren å føle seg vel når man blir anerkjent av noen, noe som resulterer i en lignende respons etter å ha blitt gjenkjent av merkevarene man handler fra. En bedrifts vidtrekkende oppgave er ikke bare å tiltrekke seg kunder, men også å tilfredsstille dem.
91 % van kundene er mer tilbøyelige til å handle hos merker som gir relevante anbefalinger og tilbud. Derfor er det viktig å gi kundene en personlig opplevelse slik at alle deres krav blir oppfylt.
La oss se på hvorfor det er avgjørende å sikre at selskapet ditt har en ekstraordinær personlig prosess for klienter:
Hvordan oppnå en personlig kundeopplevelse
En personlig kundeopplevelse handler om å behandle folk som individer. Ta deg tid til å forstå klienten din. Du kan gjøre kontaktsenteret ditt i stand til å ta i bruk en personlig strategi for kundeservice gjennom følgende taktikker:
Forstå kundene dine
Kunder føler seg viktige når de blir anerkjent med navn, og de føler seg enda mer spesielle når du kjenner til hele bakgrunnen deres. Så det er betydningsfullt at hvis kunden kontakter deg, må du gjenkjenne hele deres forretningshistorikk hos deg, inkludert fullt navn, preferanser, typer kjøp, samt anmeldelser og tilbakemeldinger.
Derfor kan det vise seg å være svært nyttig å være klar over kundedetaljer og bruke dem automatisk i kundeserviceprogramvaren din, slik at agenten vet hvem de snakker med i det øyeblikket de blir kontaktet.
Innhenting av kundedata
Å innhente kundedata gir deg mye nyttig informasjon om klienten. Dataene som samles inn fra kundene hjelper til med å forbedre kundeopplevelsen ved å gi dem relevant informasjon.
Disney er et bemerkelsesverdig eksempel på utnyttelse av kundedata. Ved å bruke MyMagic+ sikrer Disney informasjon og bruker den til nyttige formål som å la kunder få Fast Passes, foreta reservasjoner på restauranter, bestille tid for attraksjoner, få rask tilgang til bildene sine, og åpne og lukke romdører osv. Bruk av denne teknologien hjelper Disney med å levere svært personlige opplevelser og lagrer videre disse dataene for å forbedre opplevelsen deres.
Evaluering av tjenestetilbud
Å konsekvent evaluere kundenes preferanser og søke tilbakemelding fra egnede kilder er den eneste måten å sikre at du fortsetter å tilby en personlig opplevelse. Ved å lære mer om kundene dine, kan du øke de personlige interaksjonene med dem.
Søk respons fra ansatte
Serviceagenter jobber for kunder hver dag; å snakke med dem vil bidra til å forbedre kundeservicetilbudene. Å tilby en plattform for å formidle deres konstruktive og nyttige ideer og tilbakemeldinger kan følgelig bidra til å stimulere små endringer.
Eksempler på å oppnå personalisering
Mange selskaper over hele verden har klart å tilby effektiv personalisering til kunder og oppnå betydelig suksess. Selskaper som Amazon, Nike, Sephora osv. har vært de beste på dette feltet.
Amazon
Som en av de største nettforhandlerne har Amazon jobbet betydelig med å personalisere sin kundeopplevelse. Over tid har de forbedret personaliseringsinnsatsen ved å vise kundene produktene de ofte har kjøpt i en spesifikk kategori, gi dem visse rabatter og kuponger osv.
Amazon er i ferd med å bli en av de største nettforhandlerne ved å levere kundene den beste opplevelsen. Et av deres andre produkter er Amazon Prime Wardrobe, som gir sine prime-medlemmer en personlig shoppingtjeneste. De gir kundene et spørreskjema om deres stil og preferanser, og teamet gir dem mer enn en halv million anbefalinger som passer deres preferanser.
Nike
Nike er et enormt fottøy- og treningsklærselskap over hele verden. Det som gjør Nike bemerkelsesverdig, er deres kommunikasjonsmuligheter. Vil du ha en typisk stil, eller vil du tilpasse sportsutstyret du eier? Nike er her for å hjelpe deg. Ikke bare nettbutikker, men også Nikes fysiske butikker er pionerer i å bringe dette til allmennheten.
Nikeplus, selskapets personlige lojalitetsprogram, gir sine faste medlemmer lojalitetsfordeler sammen med et utvalg av «NYC-favoritter». Å være et Nikeplus-medlem har noen utrolige fordeler. Du kan reservere varene dine i et skap før du i det hele tatt besøker butikken, og få dem når du ankommer ved å vise passet ditt. Nikeplus-medlemmer er også fritatt for kø i kassen og kan få umiddelbar utsjekking i alle utsalgssteder.
Sephora
Er det noen som ikke kjenner til merket Sephora? Det er en av de mest anerkjente forhandlerne av skjønnhetsprodukter i verden og er berømt for å tilby en svært tilpasset personlig opplevelse til sine kunder. Du kan til og med bestille time hos deres motekonsulenter gjennom Sephora-appen.
I tillegg vil Sephora aldri skuffe deg når det gjelder de fantastiske tjenestene de tilbyer. Hvis du trenger å se om et produkt vil se bra ut på deg eller ikke, gir appen deg sjansen til å prøve produktet virtuelt og motta anbefalinger fra deres moteeksperter.
En viktig ting med Sephora er lojaliteten til deres langvarige kunder. Lojalitetsprogrammet deres er kjent for å tilby tidlig tilgang til nylanserte produkter, eksklusive arrangementer, gratis invitasjoner til skjønnhetssalonger og mye mer. Du vil motta disse tingene basert på dine preferanser, noe som gjør at Sephora skiller seg ut fra resten av merkene.
Avsluttende tanker
Det er ingen tvil om at nøkkelen til en vellykket merkevare er lojale kunder. Du kan gjøre hver kunde pålitelig ved å tilby de beste produktene og, viktigst av alt, ved å tilby en personlig kundeopplevelse. I denne verdenen av stadig skiftende kundeønsker, er din personlige kundeopplevelse det som vil få deg til å skille deg ut i denne tøffe konkurransen.