Guider

Begrepene ‘kundeservice’ og ‘kundeopplevelse’ brukes ofte i et selskap, men arbeidsstyrken er vanligvis ikke i stand til å skille mellom dem og har en tendens til å bruke dem om hverandre. En bedrift må skille begrepene for å fremstå gunstig i kundenes øyne. Begrepene er relatert; likevel er det også en betydelig forskjell mellom dem. … Read more

Enhver virksomhet har kritisk personell som er avgjørende for å utføre den daglige driften, og ett slikt personell er en kundestøtteleder (customer support manager), en leder for kundeserviceavdelingen. Kundestøttelederen styrer kundestøttemedarbeiderne og rapporterer til daglig leder. Videre innebærer rollen deres å sikre at kundene får eksepsjonell støtte og at deres krav blir oppfylt. Det dreier … Read more

En personlig kundeopplevelse innebærer å skape tjenester og produkter med tanke på å møte kundenes behov. Det er generelt en markedsføringsstrategi der bedrifter bruker dataanalyse og datateknologi for å presentere sine produkttilbud for kundene. Å tilby en personlig opplevelse til kunden styrker virksomheten og øker kundelojaliteten. Det er en essensiell del av den menneskelige faktoren … Read more

Kundeservice er viktigere enn noen gang, og dagens kunder forventer å få svar på spørsmålene sine raskt og effektivt. Derfor kan det å sikre at du har pålitelige og effektive kommunikasjonskanaler bidra til å skille deg fra konkurrentene dine. Brev og faksmaskiner er historie. Med internettets fremvekst har det vært en eksplosjon i kommunikasjonsmetoder. Imidlertid … Read more

For mange mennesker kan kundeservice være avgjørende når de skal bestemme seg for om de vil fortsette med et selskap eller bytte til et annet. Likevel behandler mange selskaper kundeservice som et neglisjerbart tillegg som kundene bør være takknemlige for i det hele tatt å motta. Imidlertid behandler noen av de beste og mest vellykkede … Read more

I dagens kommersielle æra har kundeservice aldri vært viktigere. Etter år med dårlig kundeservice har bedrifter endelig innsett hvor verdifull utmerket kundeservice kan være. Det kan beholde kunder, øke lojaliteten og til og med tiltrekke nye forbrukere til produktene dine gjennom jungeltelegrafen. Men like fullt kan dårlig kundeservice føre til kundetap. Derfor er det viktig … Read more

I den moderne verden har kunder tilgang til mer informasjon enn noen gang før. Likevel ønsker folk noen ganger ikke å tråle gjennom Google på jakt etter en løsning, og de ønsker heller ikke å tilbringe timer på kundeservice-telefonen. De ønsker en lett tilgjengelig kunnskapsbase hvor svarene er lagret og klare med et klikk på … Read more

Å kunne tilby fjernhjelp har utvilsomt mange økonomiske fordeler, men det kan også være ganske utfordrende. Kundeservice over telefon kan noen ganger være et hinder for å bygge et godt forhold til kunden. Det finnes likevel flere ting du kan gjøre for å sikre at støtten din er like god som personlig betjening, som vi … Read more

Å jobbe som kasserer krever konstant kontakt med mennesker og samtidig evnen til å utføre oppgavene raskt og nøyaktig. Kassejobber kan virke opplagte og enkle, men i virkeligheten er det stor forskjell mellom bare å utføre pliktene sine og å gjøre det på en utmerket (og givende!) måte. Her er noen nyttige tips for kasserere … Read more

Kundeservice er en unik disiplin som krever et allsidig sett med ferdigheter. I denne listen finner du de viktigste ferdighetene og egenskapene som kreves av de fleste gode kundeservicemedarbeidere. Ferdigheter i kundekontakt Når man jobber med kunder, kan visse egenskaper bidra til å oppnå bedre resultater: 1. Bevar roen: Evnen til å forbli rolig og tålmodig … Read more