현대 사회에서 경쟁은 치열하며, 특정 종류의 제품을 공급하는 사업체는 한둘이 아닙니다. 기업은 제품 품질, 가격, 접근성 등 여러 요소에 크게 의존해야 하지만, 많은 기업이 간과하는 중요한 요소는 고객 가치를 개발하고 개선하여 고객 충성도를 구축하는 것입니다. 고객 경험에 집중하는 기업은 시장보다 4-8% 더 높은 성장을 이룰 수 있습니다. 고객 가치란 무엇인가요? 먼저 가치에 대해 이야기해 봅시다. … Read more
‘고객 서비스’와 ‘고객 경험’이라는 용어는 회사에서 자주 사용되지만, 직원들은 보통 이 둘을 구별하지 못하고 서로 바꿔가며 사용하는 경향이 있습니다. 기업은 고객의 눈에 호의적으로 보이기 위해 이 용어들을 구분해야 합니다. 이 용어들은 관련성이 있지만, 그들 사이에는 중요한 차이점도 있습니다. 고객 서비스란 무엇인가요? 고객 서비스는 회사가 다양한 구매 단계에서 소비자에게 적절한 지원을 제공하는 것입니다. 예를 들어, 구매 … Read more
모든 비즈니스에는 일상적인 운영을 수행하는 데 필수적인 핵심 인력이 있으며, 그중 하나가 고객 서비스 부서의 임원인 고객 지원 매니저입니다. 고객 지원 매니저는 고객 지원 상담원을 관리하고 총괄 매니저에게 보고합니다. 또한, 그들의 역할은 고객이 뛰어난 지원을 받고 요구 사항이 충족되도록 보장하는 것입니다. 주로 전화나 대면을 통한 고객과의 소통, 고객 서비스 상담원 리드, 직원 관찰, 불만족스러운 고객 … Read more
개인화된 고객 경험은 고객의 필요를 충족시키기 위해 서비스와 제품을 생산하는 것을 의미합니다. 이는 일반적으로 기업이 데이터 분석과 컴퓨터 기술을 사용하여 고객에게 제품 제안을 소개하는 마케팅 전략입니다. 고객에게 개인화된 경험을 제공하는 것은 비즈니스를 활성화하고 고객 충성도를 높입니다. 누군가에게 인정받았을 때 기쁨을 느끼는 것은 인간 본연의 필수적인 부분이며, 자신이 구매하는 브랜드로부터 인정을 받았을 때도 비슷한 반응이 나타납니다. … Read more
고객 서비스는 그 어느 때보다 중요하며, 현대의 고객은 문의에 빠르고 효율적으로 답변받기를 기대합니다. 따라서 신뢰할 수 있고 효과적인 커뮤니케이션 채널을 확보하는 것은 경쟁사들과 차별화하는 데 도움이 될 수 있습니다. 편지와 팩스의 시대는 지났습니다. 인터넷의 등장으로 커뮤니케이션 방식이 폭발적으로 증가했습니다. 그러나 모든 커뮤니케이션 방식이 똑같이 유효한 것은 아닙니다. 고객은 다양한 옵션을 기대하지만, 기업은 고객층과 그들의 기대를 … Read more
많은 사람들에게 고객 서비스는 회사와 함께할지, 아니면 다른 곳으로 옮겨갈지 결정하는 데 있어 결정적인 요소가 될 수 있습니다. 하지만 많은 회사들은 고객 서비스를 고객이 그저 감사하게 받아야 할 사소한 추가 기능으로 취급합니다. 그러나 최고이자 가장 성공적인 회사들은 고객 서비스를 제품에 가치를 더할 수 있는 중요한 자산으로 여깁니다. 당신은 평생 고객을 확보하고 입소문을 통해 새로운 고객을 … Read more
현대 사회에서 고객은 그 어느 때보다 많은 정보에 접근할 수 있습니다. 하지만 때로는 사람들이 해결책을 찾기 위해 구글을 헤매고 싶어 하지 않으며, 고객 서비스 헬프라인에서 몇 시간을 보내고 싶어 하지도 않습니다. 그들은 클릭 한 번으로 답변이 저장되어 준비된, 쉽게 접근할 수 있는 지식 기반을 원합니다. 그렇기 때문에 많은 기업들이 고객 서비스 지식 기반을 구축하기 시작했습니다. … Read more
오늘날의 상업 시대에 고객 서비스는 그 어느 때보다 중요해졌습니다. 수년간의 좋지 않은 고객 서비스 끝에 기업들은 훌륭한 고객 서비스가 얼마나 큰 자산이 될 수 있는지 마침내 깨달았습니다. 이는 고객을 유지하고, 충성도를 높이며, 심지어 입소문을 통해 새로운 소비자를 제품으로 유인할 수도 있습니다. 하지만 마찬가지로, 나쁜 고객 서비스는 고객 손실로 이어질 수 있습니다. 따라서 흔한 고객 서비스 … Read more
계산원으로 일하려면 고객과 끊임없이 소통하면서 동시에 빠르고 꼼꼼하게 업무를 수행해야 합니다. 계산원 업무는 단순하고 쉬워 보일 수 있지만, 실제로는 단순히 맡은 일을 하는 것과 뛰어나게(그리고 보람 있게!) 일하는 것 사이에 큰 차이가 있습니다. 업무에서 두각을 나타내고 일을 즐기고 싶은 계산원을 위한 유용한 팁을 소개합니다. 고객과의 관계가 중요한 이유 우리 모두는 사람이며, 매일 많은 사람을 상대하더라도 … Read more
원격으로 지원을 제공할 수 있다는 것은 분명 많은 재정적 이점이 있지만, 상당히 어려울 수도 있습니다. 전화를 통한 고객 서비스는 때로 고객과 좋은 관계를 형성하는 데 장애가 될 수 있습니다. 하지만 대면 서비스만큼 좋은 지원을 제공하기 위해 할 수 있는 몇 가지 방법이 있습니다. 이 글에서 자세히 살펴보겠습니다. 존중과 공감 공감과 존중은 당연해 보일 수 있지만, … Read more
고객 서비스는 다양한 기술을 필요로 하는 독특한 분야입니다. 이 목록에서 대부분의 우수한 고객 서비스 담당자에게 필요한 주요 기술과 특성을 확인할 수 있습니다. 고객 대면 기술 고객과 함께 일할 때, 몇 가지 특성이 더 나은 결과를 달성하는 데 도움이 될 수 있습니다. 1. 침착함 유지: 어떤 상황에서도 침착하고 인내심을 유지할 수 있는 능력. 까다롭거나 만족시키기 어려운 고객을 … Read more