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Kiwi.com은 저렴한 항공권 예약에 특화된 온라인 여행사로, 독자적인 가상 인터라이닝 기술을 통해 800개 이상의 항공사 및 육상 운송사 티켓을 조합해 단일 여정을 구성합니다. 2012년 Skypicker.com으로 창업해 체코 브르노에 본사를 두고 있으며, 현재 유럽 5대 온라인 항공권 판매 사이트 중 하나로 성장했습니다.
이 플랫폼은 하루 1억 건 이상의 항공편 검색을 처리하며, 2023년에는 2,500만 장의 항공권을 판매했습니다. 일반 예약 플랫폼에서 찾기 어려운 노선을 평소에 제휴 관계가 없는 항공사들을 조합해 연결해 줍니다.
Kiwi.com 고객 서비스에 연락하는 방법은 다음과 같습니다.
Kiwi.com 고객 서비스 연락 방법
Kiwi.com의 주요 지원 채널은 온라인 고객 센터와 앱 내 채팅입니다. 전화 지원도 제공되지만 가입한 서비스 패키지에 따라 이용 가능 여부가 다릅니다. 별도의 고객 지원 이메일 주소는 공개되어 있지 않으며, 고객 센터와 예약 관리 시스템을 통해 문의할 수 있습니다.
Kiwi.com 고객 서비스 – 웹사이트 및 고객 센터
Kiwi.com 고객 센터에는 좌석, 기내식, 서비스 패키지, 우선 탑승, 수하물, 결제, 여행 서류, 지연, 취소 등 자주 묻는 질문에 대한 안내 글과 가이드가 마련되어 있습니다.
Kiwi.com에 직접 문의하려면 계정에 로그인하거나 계정을 만든 후 고객 센터의 문의 양식을 이용하세요. 예약 관리(Manage My Booking) 섹션에서는 전화하지 않고도 영수증과 전자 항공권을 다운로드하고, 예약을 수정하거나 환불을 요청할 수 있습니다.
Kiwi.com 고객 서비스 – 앱
Kiwi.com 앱은 iOS와 Android에서 무료로 이용할 수 있으며, 주요 고객 서비스 기능을 모두 지원합니다. My Trips 섹션에서 24시간 앱 내 채팅 지원을 이용하고, 탑승권과 전자 항공권을 다운로드하고, 항공편 상태를 확인하며, 환불을 요청하고, 예약을 수정할 수 있습니다.
Kiwi.com 고객 서비스 – 전화
먼저 읽어보세요
Kiwi.com의 전화 지원은 예약 시 선택한 서비스 패키지에 따라 이용 범위가 다릅니다.
- Premium 서비스 – Premium 패키지 고객은 예약 시점부터 여행 종료 후 이틀까지 언제든지 전화 지원을 이용할 수 있습니다.
- Basic 또는 Plus 서비스 – Basic 또는 Plus 패키지 고객은 출발 14일 전부터 여행 종료 후 이틀까지의 기간에만 전화 지원을 이용할 수 있습니다.
해당 기간 외에 전화 지원을 이용할 수 없는 경우, Kiwi.com은 온라인 고객 센터나 앱 내 채팅 이용을 권장합니다.
Kiwi.com 전화 지원 운영 시간
- 영어 – 연중무휴 24시간
- 프랑스어, 독일어, 이탈리아어, 폴란드어 및 체코어 – 월요일~금요일 07:00~15:00 UTC
- 스페인어 및 포르투갈어 – 월요일~금요일 08:00~16:00 UTC
- 러시아어 – 월요일~금요일 06:00~14:00 UTC
- 일본어 및 한국어 – 월요일~금요일 00:00~08:00 UTC
Kiwi.com 고객 서비스 전화번호
| Country | Phone number |
|---|---|
| Kiwi.com Argentina phone | +541159843603 |
| Kiwi.com Australia phone | +61261450125 |
| Kiwi.com Austria phone | +43720880395 |
| Kiwi.com Brazil phone | +556135500836 |
| Kiwi.com Bulgaria phone | +35929066419 |
| Kiwi.com Canada French phone | +16136864412 |
| Kiwi.com Canada phone | +16136994479 |
| Kiwi.com Chile phone | +56442050453 |
| Kiwi.com Colombia phone | +576015085987 |
| Kiwi.com Czech Republic phone | +420228885100 |
| Kiwi.com Denmark phone | +4589882821 |
| Kiwi.com Ecuador phone | 1800001427 |
| Kiwi.com Finland phone | +358841541695 |
| Kiwi.com France phone | +33182885114 |
| Kiwi.com Germany phone | 0800 815 8150 |
| Kiwi.com Greece phone | +302111210035 |
| Kiwi.com Hungary phone | +3612197007 |
| Kiwi.com India phone | +442038085910 |
| Kiwi.com Indonesia phone | +6531638950 |
| Kiwi.com Ireland phone | 1800851989 |
| Kiwi.com Israel phone | +97223764531 |
| Kiwi.com Italy phone | +390694800452 |
| Kiwi.com Japan phone | 08005557202 |
| Kiwi.com Malaysia phone | +60392126870 |
| Kiwi.com Mexico phone | +525541647694 |
| Kiwi.com Netherlands phone | +31208087315 |
| Kiwi.com New Zealand phone | +6448318691 |
| Kiwi.com Peru phone | +5117050272 |
| Kiwi.com Philippines phone | +63286263202 |
| Kiwi.com Poland phone | +48223077259 |
| Kiwi.com Portugal phone | +351308808567 |
| Kiwi.com Romania phone | +40316300958 |
| Kiwi.com Russia phone | +74993488053 |
| Kiwi.com Saudi Arabia phone | 8008912001 |
| Kiwi.com Serbia phone | +381114251093 |
| Kiwi.com Singapore phone | +6531638950 |
| Kiwi.com South Korea phone | +827047844329 |
| Kiwi.com Spain phone | +34911985069 |
| Kiwi.com Sweden phone | +46840839673 |
| Kiwi.com Switzerland phone | +41435080835 |
| Kiwi.com Thailand phone | +6620184125 |
| Kiwi.com Turkey phone | +903129001500 |
| Kiwi.com Ukraine phone | +380947113191 |
| Kiwi.com United Arab Emirates phone | 8000320815 |
| Kiwi.com United Kingdom phone | +442038085910 |
| Kiwi.com United States phone | +12028444159 |
| Kiwi.com Vietnam phone | +842444583392 |
Kiwi.com 소셜 미디어
Kiwi.com은 여러 소셜 미디어 플랫폼에서 활동 중입니다. X (Twitter) 계정에서는 다이렉트 메시지를 통해 고객 지원도 제공합니다.
- X (Twitter) – @kiwicom247 (DM을 통한 고객 지원 가능)
- Facebook – kiwicom247
- Instagram – @kiwicom247
Kiwi.com 고객 서비스 – 자주 묻는 질문
Kiwi.com에 관해 자주 묻는 질문과 답변입니다.
Kiwi.com 고객 서비스에 연락하려면 어떻게 해야 하나요?
Kiwi.com 지원팀에 연락하는 가장 좋은 방법은 앱 내 채팅이나 kiwi.com/en/help/의 온라인 고객 센터를 이용하는 것입니다(예약에 로그인한 후 이용 가능). 전화 지원도 가능하지만 서비스 패키지에 따라 다릅니다. Premium 고객은 예약 시점부터 여행 종료 후 이틀까지 언제든지 전화할 수 있으며, Basic 및 Plus 고객은 출발 14일 전부터 여행 종료 후 이틀까지만 전화 지원을 이용할 수 있습니다.
Kiwi.com을 통해 예약한 항공편이 취소된 경우 환불을 받을 수 있나요?
환불 자격은 티켓 유형에 따라 다릅니다. Flexi 티켓 소지자는 90% 환불을 받을 수 있으며, Standard 및 Saver 티켓 소지자는 총 예약 금액이 10유로를 초과한 경우 10유로를 환불받습니다. Kiwi.com이 항공사 대신 환불을 처리하므로, 웹사이트 또는 앱의 예약 관리(Manage My Booking) 섹션에서 환불 신청을 시작하세요.
Kiwi.com은 어떤 서비스 패키지를 제공하나요?
Kiwi.com은 예약 시 Basic, Plus, Premium 세 가지 서비스 등급을 제공합니다. Basic은 추가 수하물 등 부가 서비스 처리 시 30유로의 수수료가 부과되는 기본 지원을 포함합니다. Plus는 수수료가 10유로로 줄어들고 전화 지원 대기열 우선순위가 높아집니다. Premium은 최고 수준의 지원 우선순위와 가장 짧은 전화 대기 시간을 제공하며, 예약 시점부터 여행 종료 후 이틀까지 전화 이용이 가능합니다.
Kiwi.com 보장(Kiwi.com Guarantee)이란 무엇인가요?
Kiwi.com 보장은 항공편이 지연되거나 취소될 경우 즉시 크레딧을 제공하는 혜택입니다. 해당 크레딧은 대체 항공편 예약에 사용하거나 항공사로부터 환불을 받는 데 활용할 수 있습니다. 2024년 Ryanair와의 파트너십 일환으로 출시되었으며, 일부 예약에 한해 제공됩니다.
Kiwi.com 모바일 앱이 있나요?
네, Kiwi.com 앱은 iOS와 Android에서 무료로 이용할 수 있습니다. 항공편 검색 및 예약, 기존 여정 관리, 탑승권 및 전자 항공권 다운로드, 환불 요청, My Trips 섹션에서의 24시간 앱 내 채팅 지원 이용이 가능합니다.
Kiwi.com을 통해 예약한 항공편을 취소하거나 변경하려면 어떻게 해야 하나요?
취소 및 변경은 Kiwi.com 웹사이트 또는 앱의 예약 관리(Manage My Booking) 섹션에서 처리됩니다. 가능한 옵션은 티켓 유형에 따라 다릅니다. Flexi 티켓이 가장 유연하며, Saver 티켓은 제한이 가장 많습니다. 예정 출발 12시간 이내에는 취소가 불가합니다.
Kiwi.com은 믿을 수 있는 예약 사이트인가요?
Kiwi.com은 2012년에 설립된 합법적인 온라인 여행사로, 유럽 5대 항공권 판매 사이트 중 하나입니다. 164,000개 이상의 리뷰를 기반으로 Trustpilot에서 5점 만점에 3.9점을 받았습니다(2026년 3월 기준). 환불 처리 시간과 챗봇 위주의 지원에 관한 불만이 많습니다. 추가 보호가 필요한 여행객은 Flexi 티켓과 Premium 서비스 패키지를 선택하는 것이 좋습니다.
Kiwi.com에서 빠르게 도움받는 방법
- 가장 빠른 응답을 원한다면 My Trips 섹션의 앱 내 채팅을 이용하세요. 24시간 실시간 지원에 연결되며 예약 정보가 바로 표시됩니다.
- 취소나 변경 가능성이 있다면 Flexi 티켓을 예약하세요. Standard 또는 Saver 티켓보다 환불 조건이 훨씬 유리합니다.
- Premium 서비스 패키지 고객은 전화 지원 대기 시간이 가장 짧습니다. 복잡한 다구간 여정의 경우 고려해 볼 만합니다.
- 예약 관리(Manage My Booking)를 통해 서류 다운로드, 환불 요청, 변경을 지원 팀에 연락하지 않고도 직접 처리할 수 있습니다.
- Basic 또는 Plus 패키지 고객이라면 출발 최소 14일 전에 지원팀에 연락하세요. 해당 기간부터 전화 지원이 가능해집니다.
Kiwi.com 소개
Kiwi.com은 2012년 Oliver Dlouhy와 Jozef Kepesi가 체코 브르노에서 창업했으며, 2016년 리브랜딩 전까지 Skypicker.com으로 운영되었습니다. 핵심 기술인 가상 인터라이닝은 평소에 제휴 관계가 없는 항공사들의 티켓을 조합해, 일반 예약 사이트에서는 찾기 어려운 가격의 여정을 만들어냅니다. Kiwi.com은 전 세계 800개 이상의 항공사 및 육상 운송사와 연결되며, 하루 1억 건 이상의 항공편 검색을 처리합니다.
2023년 2,500만 장의 항공권을 판매한 이 회사는 유럽 5대 온라인 항공권 판매 사이트 중 하나로 꼽힙니다. Kiwi.com은 브르노 본사 외에도 프라하, 바르셀로나, 브라티슬라바, 코시체, 런던, 마이애미에 사무소를 두고 있으며, 2025년 말 기준 약 975명의 직원이 근무합니다. 2024년에는 Ryanair와 공식 파트너십을 맺고 혜택 보호 상품인 Kiwi.com 보장을 출시했습니다.
Kiwi.com은 164,000개 이상의 리뷰를 기반으로 Trustpilot에서 5점 만점에 3.9점을 받았습니다(2026년 3월 기준). 경쟁력 있는 가격과 다른 예약 사이트에서 찾기 어려운 노선을 제공한다는 점이 긍정적인 평가를 받고 있으며, 환불 처리 시간과 프리미엄 지원 등급 외에서 상담원과 연결하기 어렵다는 불만이 반복적으로 나옵니다.
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