Kiwi.com は格安フライト予約を専門とするオンライン旅行代理店で、独自のバーチャルインターライニング技術を用いて800社以上の航空・陸上輸送会社のチケットを組み合わせ、一つの旅程として提供します。2012年に Skypicker.com として設立され、チェコ共和国ブルノに本社を置く Kiwi.com は、ヨーロッパで最大規模のオンライン航空券販売サイトの一つに成長しました。
同プラットフォームは毎日1億件以上のフライト検索を処理し、2023年には2,500万席の航空券を販売しました。通常は提携していない航空会社を組み合わせることで、従来の予約サイトでは見つかりにくいルートへ旅行者をつなげています。
Kiwi.com のカスタマーサービスへの連絡方法は以下のとおりです。
Kiwi.com カスタマーサービスへの連絡方法
Kiwi.com の主なサポート窓口はオンラインヘルプセンターとアプリ内チャットです。電話サポートも利用できますが、アクセスできるかどうかはサービスパッケージによって異なります。公開されているカスタマーサービスのメールアドレスはなく、ヘルプセンターと予約管理システムを通じて対応しています。
Kiwi.com カスタマーサービス – ウェブサイト・ヘルプセンター
Kiwi.com ヘルプセンターでは、座席、食事、サービスパッケージ、優先搭乗、手荷物、支払い、渡航書類、遅延、キャンセルに関する記事、ガイド、よくある質問への回答を確認できます。
Kiwi.com に直接連絡するには、アカウントにログイン（またはアカウントを作成）し、ヘルプセンターのお問い合わせフォームを使用してください。「予約の管理」セクションでは、電話不要で請求書や電子チケットのダウンロード、予約変更、返金申請も行えます。
Kiwi.com カスタマーサービス – アプリ
Kiwi.com アプリはiOSとAndroidで利用でき、主なカスタマーサービス機能をすべてカバーしています。「マイトリップ」セクションから、アプリ内チャットサポート（24時間365日対応）へのアクセス、搭乗券と電子チケットのダウンロード、フライトステータスの確認、返金申請、予約変更が可能です。アプリは無料でダウンロードできます。
Kiwi.com – 電話によるカスタマーサービス
はじめにお読みください
Kiwi.com の電話サポートは、予約時に選択したサービスパッケージによって制限されます。
- プレミアムサービス – プレミアムパッケージをご利用のお客様は、予約時から旅行終了後2日間まで、いつでも Kiwi.com にお電話いただけます。
- ベーシックまたはプラスサービス – ベーシックまたはプラスパッケージをご利用のお客様は、旅行開始14日前から旅行終了後2日間の期間のみお電話いただけます。
この期間外、または電話サポートが利用できない場合は、オンラインヘルプデスクまたはアプリ内チャットのご利用をお勧めします。
Kiwi.com 電話サポートの対応時間
- 英語 – 24時間365日対応
- フランス語、ドイツ語、イタリア語、ポーランド語・チェコ語 – 月曜日〜金曜日 07:00〜15:00 UTC
- スペイン語・ポルトガル語 – 月曜日〜金曜日 08:00〜16:00 UTC
- ロシア語 – 月曜日〜金曜日 06:00〜14:00 UTC
- 日本語・韓国語 – 月曜日〜金曜日 00:00〜08:00 UTC
Kiwi.com カスタマーサービス – 電話番号
| Country | Phone number |
|---|---|
| Kiwi.com Argentina phone | +541159843603 |
| Kiwi.com Australia phone | +61261450125 |
| Kiwi.com Austria phone | +43720880395 |
| Kiwi.com Brazil phone | +556135500836 |
| Kiwi.com Bulgaria phone | +35929066419 |
| Kiwi.com Canada French phone | +16136864412 |
| Kiwi.com Canada phone | +16136994479 |
| Kiwi.com Chile phone | +56442050453 |
| Kiwi.com Colombia phone | +576015085987 |
| Kiwi.com Czech Republic phone | +420228885100 |
| Kiwi.com Denmark phone | +4589882821 |
| Kiwi.com Ecuador phone | 1800001427 |
| Kiwi.com Finland phone | +358841541695 |
| Kiwi.com France phone | +33182885114 |
| Kiwi.com Germany phone | 0800 815 8150 |
| Kiwi.com Greece phone | +302111210035 |
| Kiwi.com Hungary phone | +3612197007 |
| Kiwi.com India phone | +442038085910 |
| Kiwi.com Indonesia phone | +6531638950 |
| Kiwi.com Ireland phone | 1800851989 |
| Kiwi.com Israel phone | +97223764531 |
| Kiwi.com Italy phone | +390694800452 |
| Kiwi.com Japan phone | 08005557202 |
| Kiwi.com Malaysia phone | +60392126870 |
| Kiwi.com Mexico phone | +525541647694 |
| Kiwi.com Netherlands phone | +31208087315 |
| Kiwi.com New Zealand phone | +6448318691 |
| Kiwi.com Peru phone | +5117050272 |
| Kiwi.com Philippines phone | +63286263202 |
| Kiwi.com Poland phone | +48223077259 |
| Kiwi.com Portugal phone | +351308808567 |
| Kiwi.com Romania phone | +40316300958 |
| Kiwi.com Russia phone | +74993488053 |
| Kiwi.com Saudi Arabia phone | 8008912001 |
| Kiwi.com Serbia phone | +381114251093 |
| Kiwi.com Singapore phone | +6531638950 |
| Kiwi.com South Korea phone | +827047844329 |
| Kiwi.com Spain phone | +34911985069 |
| Kiwi.com Sweden phone | +46840839673 |
| Kiwi.com Switzerland phone | +41435080835 |
| Kiwi.com Thailand phone | +6620184125 |
| Kiwi.com Turkey phone | +903129001500 |
| Kiwi.com Ukraine phone | +380947113191 |
| Kiwi.com United Arab Emirates phone | 8000320815 |
| Kiwi.com United Kingdom phone | +442038085910 |
| Kiwi.com United States phone | +12028444159 |
| Kiwi.com Vietnam phone | +842444583392 |
Kiwi.com のソーシャルメディア
Kiwi.com は複数のソーシャルメディアプラットフォームで活動しています。X（Twitter）アカウントではダイレクトメッセージによるカスタマーサポートにも対応しています。
- X (Twitter) – @kiwicom247（DMによるカスタマーサポートあり）
- Facebook – kiwicom247
- Instagram – @kiwicom247
Kiwi.com カスタマーサービス – よくある質問
Kiwi.com に関するよくある質問への回答をまとめました。
Kiwi.com のカスタマーサービスに連絡するにはどうすればよいですか？
Kiwi.com サポートへの主な連絡方法は、アプリ内チャットまたはkiwi.com/en/help/のオンラインヘルプデスクです。予約にログイン後にアクセスできます。電話サポートも利用可能ですが、サービスパッケージによって異なります。プレミアムのお客様は予約時から旅行終了後2日間まで、ベーシックまたはプラスのお客様は出発14日前から旅行終了後2日間のみお電話いただけます。
Kiwi.com で予約したフライトがキャンセルされた場合、返金を受けられますか？
返金の対象となるかどうかはチケットの種類によります。フレキシチケットをお持ちの場合は90%の返金が受けられ、スタンダードおよびセーバーチケットの場合は予約総額が10ユーロを超えていれば10ユーロの返金となります。Kiwi.com はお客様に代わって航空会社からの返金を処理します。ウェブサイトまたはアプリの「予約の管理」セクションから手続きを開始してください。
Kiwi.com が提供するサービスパッケージにはどのようなものがありますか？
Kiwi.com では予約時に3種類のサービスティアを提供しています。ベーシック、プラス、プレミアムです。ベーシックには標準サポートが含まれ、追加手荷物などのオプション追加には30ユーロの手数料がかかります。プラスはその手数料が10ユーロに軽減され、電話サポートの優先度も上がります。プレミアムはサポートの優先度が最も高く、電話の待ち時間が最短で、予約時から旅行終了後2日間まで電話アクセスが可能です。
Kiwi.com 保証とは何ですか？
Kiwi.com 保証は、フライトの遅延やキャンセル時にすぐにクレジットを受け取れる運行障害保護サービスです。そのクレジットは代替フライトに充当したり、航空会社への返金申請の補助として活用できます。2024年にライアンエアーとのパートナーシップの一環として提供が開始され、一部の予約で利用可能です。
Kiwi.com にモバイルアプリはありますか？
はい、Kiwi.com アプリはiOSおよびAndroid向けに無料で提供されています。フライトの検索と予約、既存の旅行管理、搭乗券と電子チケットのダウンロード、返金申請、「マイトリップ」セクションからの24時間365日アプリ内チャットサポートへのアクセスが可能です。
Kiwi.com で予約したフライトのキャンセルや変更はどうすればよいですか？
キャンセルおよび変更は Kiwi.com のウェブサイトまたはアプリの「予約の管理」セクションから行います。利用できるオプションはチケットの種類によって異なります。フレキシチケットは最も柔軟性が高く、セーバーチケットは最も制限が多くなります。出発予定時刻の12時間以内はキャンセルできません。
Kiwi.com は信頼できる予約サイトですか？
Kiwi.com は2012年に設立された正規のオンライン旅行代理店で、ヨーロッパで最大規模の航空券販売サイトの一つです。Trustpilotでは164,000件以上のレビューに基づいて5点満点中3.9点と評価されています（2026年3月時点）。返金処理の時間やチャットボット中心のサポートに関する苦情が多く見られます。より安心して旅行したい方は、フレキシチケットとプレミアムサービスパッケージを選ぶことをお勧めします。
Kiwi.com から最速でサポートを受ける方法
- 最も迅速な対応を求めるなら「マイトリップ」セクションのアプリ内チャットをご利用ください。24時間365日のライブサポートにつながり、予約情報もすぐに参照できます。
- キャンセルや旅程変更の可能性がある場合はフレキシチケットを購入してください。スタンダードやセーバーチケットより返金オプションが大幅に充実しています。
- プレミアムサービスパッケージをお持ちの方は、最短の待ち時間で電話の優先サポートが受けられます。複数区間の複雑な旅程には特に価値があります。
- 「予約の管理」機能を活用して、サポートに連絡しなくても書類のダウンロード、返金申請、変更手続きが行えます。
- ベーシックまたはプラスパッケージをお持ちの場合は、出発14日以上前にサポートに連絡してください。その期間に入ると電話アクセスが可能になります。
Kiwi.com について
Kiwi.com は2012年にOliver DlohyとJozef Kepesiによってチェコ共和国ブルノで設立され、当初は Skypicker.com として運営されていましたが、2016年に現在のブランド名に変更されました。同社のコア技術であるバーチャルインターライニングは、通常は提携していない航空会社のチケットを組み合わせることで、従来の予約サイトでは見つからないような価格の旅程を実現します。Kiwi.com は世界800社以上の航空・陸上輸送会社と接続し、1日あたり1億件以上のフライト検索を処理しています。
同社は2023年に2,500万席の航空券を販売し、ヨーロッパで最大規模のオンライン航空券販売サイトの一つとされています。Kiwi.com はブルノ本社のほか、プラハ、バルセロナ、ブラチスラバ、コシツェ、ロンドン、マイアミにもオフィスを構えており、2025年末時点で約975名の従業員を擁しています。2024年にはライアンエアーが Kiwi.com との正式なパートナーシップを締結し、同社は Kiwi.com 保証サービスを開始しました。
Kiwi.com は Trustpilot において164,000件以上のレビューに基づいて5点満点中3.9点と評価されています（2026年3月時点）。プラットフォームの競争力ある価格設定と、他の予約サイトでは見つからないルートを見つけ出す能力を高く評価する声が多い一方、返金処理の時間とプレミアムサポート以外での有人オペレーターへのつながりにくさに関する苦情も繰り返し寄せられています。