La rete è un vero forziere di risorse preziose, utili sia per la formazione personale che per l’accrescimento culturale. Inoltre, può offrire opportunità concrete per migliorare le proprie competenze professionali e aumentare le possibilità di trovare un lavoro migliore in futuro.
Alcune di queste risorse sono a pagamento, mentre altre sono disponibili gratuitamente. Tra queste, ti presentiamo 10 corsi online di Customer Service, selezionati tra i migliori disponibili sul web.
I corsi elencati sono:
- Gratuiti
- Offerti da piattaforme specializzate
- In lingua inglese
- Ad accesso libero
Questi corsi ti permetteranno di apprendere le basi del servizio clienti e di scoprire le tecniche più avanzate per offrire un’assistenza eccellente.
1. Working with Upset Customers – LinkedIn Learning
Uno dei corsi più seguiti nel settore su LinkedIn Learning. È interamente in inglese e insegna tecniche efficaci per gestire clienti insoddisfatti e difficili, aiutandoti a trasformare situazioni critiche in opportunità di fidelizzazione.
🔗 Link al corso: LinkedIn Learning
2. AI Chatbots without Programming – IBM su edX
Corso ideale per chi desidera integrare un chatbot sul proprio sito web e migliorare l’interattività del servizio clienti. Fornito da IBM su edX, questo corso spiega come creare chatbot senza necessità di competenze di programmazione.
🔗 Link al corso: edX
3. Phone-Based Customer Service – LinkedIn Learning
Un altro corso offerto da LinkedIn Learning, focalizzato sulle tecniche specifiche per il servizio clienti telefonico. Ideale per chi lavora nei call center o desidera affinare le proprie capacità di comunicazione al telefono.
🔗 Link al corso: LinkedIn Learning
4. Customer Service Training – Alison
Un corso introduttivo perfetto per chi si avvicina per la prima volta al mondo dell’assistenza clienti. Alison offre un’ottima panoramica sui concetti chiave del settore.
🔗 Link al corso: Alison
5. Certificate in Principles of Customer Service – The Skills Network
Corso completo che include un certificato finale di partecipazione. Ti aiuterà a comprendere le basi del Customer Service e i criteri di valutazione della qualità del servizio.
🔗 Link al corso: The Skills Network
6. Create Customer Support Data with Google Sheets – Rhyme su Coursera
Scopri come utilizzare Google Sheets per raccogliere, analizzare e organizzare i dati dei clienti, migliorando così la qualità dell’assistenza fornita. Questo corso pratico è disponibile su Coursera.
🔗 Link al corso: Coursera
7. Delivering Bad News to a Customer – LinkedIn Learning
Uno degli aspetti più delicati del servizio clienti è comunicare cattive notizie. Questo corso ti fornirà tecniche efficaci per gestire al meglio queste situazioni e mantenere un rapporto positivo con il cliente.
🔗 Link al corso: LinkedIn Learning
8. Customer Relationship Management (CRM) – IIMB su edX
L’Indian Institute of Management Bangalore (IIMB) offre questo corso gratuito su edX, dedicato all’uso avanzato dei CRM (Customer Relationship Management) per migliorare le relazioni con i clienti. Il corso è disponibile anche in hindi.
🔗 Link al corso: edX
Perché scegliere un corso online gratuito?
- Flessibilità – Puoi studiare quando e dove vuoi.
- Zero costi – Formazione professionale senza spese.
- Certificazioni (in alcuni casi) – Utile per arricchire il CV.
- Aggiornamento costante – Contenuti sempre aggiornati sulle nuove tendenze del settore.