Cos’è la Customer Service Knowledge Base?
La Customer Service Knowledge Base è una serie di domande e risposte, associate a specifiche guide, che i clienti possono utilizzare per risolvere eventuali problemi prima di rivolgersi al supporto tecnico. Una sorta di FAQ più avanzata (FAQ, Frequently Asked Questions – domande frequenti). Costituisce un’alternativa molto utilizzata poiché utile su più fronti. Innanzitutto, semplifica il lavoro … Read more