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Servizio Clienti – Definizione Il servizio clienti è il supporto che un’azienda offre ai propri clienti prima e dopo l’acquisto dei suoi prodotti o servizi. Il servizio clienti può essere svolto con più mezzi: telefono, e-mail, sito Web, social media e altro ancora. Nelle grandi aziende esiste un servizio clienti dedicato, ma è importante capire … Read more

Poter fornire assistenza a distanza può certamente avere molti vantaggi, ma allo stesso modo il telefono può essere vissuto talvolta come un ostacolo alla relazione tra utente e addetto all’assistenza. Ci sono però alcune cose che puoi fare per far sì di rendere il tuo sostegno valido tanto quanto lo sarebbe di persona. Vediamo subito … Read more

Chi di frequente ha bisogno di rivolgersi a un istituto di credito per eseguire delle operazioni che non si possono necessariamente fare online, deve trovare un ambiente accogliente, comodo e che mostri al cliente un atteggiamento positivo e propositivo nei suoi confronti. La concorrenza anche nel mondo bancario è piuttosto diffusa e bisogna essere in … Read more

Svolgere il lavoro di cassiere richiede di essere costantemente in contatto con persone e allo stesso tempo di svolgere il proprio ruolo con velocità e diligenza. Questo lavoro può sembrare scontato e semplice, in verità, come per ogni cosa, c’è una bella differenza dal semplice svolgimento delle proprie mansioni a un modo di operare in … Read more

Sul web è possibile trovare una serie infinita di risorse che possono essere utili per saperne di più sul mondo dell’assistenza clienti e per sperimentare nuove tecniche di customer care. Alcune di queste risorse provengono da siti specializzati, altre sono libri in pdf, altre ancora software che aiutano a introdurre nuove funzionalità nel proprio servizio … Read more

Per tutti coloro i quali decidano di intraprendere la professione di designer grafico, ci sono sicuramente dei preziosi suggerimenti che potrebbero fare la differenza per quanto riguarda il risultato finale del proprio lavoro. Naturalmente sono consigli abbastanza semplici quelli che l’assistenza clienti è in grado di fornire, ma che se ben sfruttati possono fare la … Read more

Chi lavora nell’ambito del customer service avrà sicuramente già avuto modo nel corso del proprio lavoro di notare quali sono le capacità principali che attraggono un cliente e lo fanno sentire rassicurato e informato nel modo migliore, m anche in questo campo è sempre possibile evolversi e migliorarsi. Le capacità che devono essere dimostrate al … Read more

Negli ultimi anni la vendita al dettaglio ha sicuramente subito un brusco calo delle vendite, a favore dell’ascesa della grande distribuzione. Sempre più persone, infatti, attirate dalle offerte e dalla grande disponibilità di prodotti che le grandi catene di negozi mettono costantemente a disposizione di tutti i loro clienti, si sono orientate in tal senso. … Read more

Per migliorare la customer experience di un’agenzia di viaggi è bene tener conto di tre concetti fondamentali: personalizzazione, digitalizzazione e cura del servizio post vendita. Nei prossimi paragrafi analizziamo nel dettaglio ciascuno di questi aspetti per capire come possano incidere sull’esperienza del cliente in questo settore specifico. Personalizzazione dell’esperienza Uno dei termini chiave per migliorare … Read more