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Perplexity est un moteur de recherche alimenté par l’IA qui fournit des réponses en temps réel avec citations, en combinant la recherche web en direct et des modèles d’IA avancés. Fondée en 2022 par Aravind Srinivas, Denis Yarats, Johnny Ho et Andy Konwinski, l’entreprise a son siège à San Francisco, en Californie, et a connu une croissance rapide pour traiter plus de 30 millions de requêtes par jour. Parmi les investisseurs figurent Jeff Bezos, Nvidia et Databricks, avec une valorisation de 14 milliards de dollars à la mi-2025.
Perplexity propose une offre gratuite ainsi que des abonnements payants (Pro à 20 $/mois et Max à 200 $/mois) et est disponible sur le web, iOS et Android. Bien que le service ait conquis une large base d’utilisateurs grâce à la qualité de sa recherche, le service client reste un point faible récurrent : litiges de facturation, annulations d’abonnement et temps de réponse lents figurent parmi les plaintes les plus fréquentes. Cette page couvre tous les moyens de contacter le service client de Perplexity.
Perplexity est-il fiable et sûr ?
Perplexity AI est une véritable entreprise soutenue par des investisseurs en capital-risque, ayant levé plus de 500 millions de dollars pour une valorisation de 14 milliards de dollars en juin 2025. Elle est utilisée par des millions de personnes dans le monde et largement couverte par les médias technologiques grand public. Le produit en lui-même – un moteur de recherche IA – fonctionne comme annoncé pour la grande majorité des utilisateurs.
Cela dit, son profil au Better Business Bureau (BBB) affiche une note F en raison de 33 plaintes non résolues, et sa note Trustpilot est de 1,6 sur 5 (en mars 2026) sur la base de plus de 180 avis. La plupart des plaintes concernent des frais d’abonnement inattendus, des difficultés d’annulation et une fenêtre de remboursement de 24 heures dont de nombreux utilisateurs disent ne pas avoir été clairement informés. Si vous souscrivez un abonnement, lisez attentivement les conditions de facturation et annulez avant la date de renouvellement si vous décidez de ne pas continuer.
Des chercheurs en sécurité ont signalé en mars 2026 que le navigateur Comet AI de Perplexity est vulnérable aux attaques de type hameçonnage, et des acteurs malveillants ont enregistré de faux domaines usurpant l’identité du produit. Accédez toujours à Perplexity sur perplexity.ai et téléchargez les applications uniquement depuis l’Apple App Store ou le Google Play Store officiels.
Comment contacter le service client de Perplexity
Perplexity ne propose pas d’assistance téléphonique. Le principal moyen de contact est l’email à [email protected]. Les abonnés au forfait Pro peuvent également accéder à un chat en direct via Intercom depuis la page Paramètres. Les utilisateurs gratuits sont limités à l’email et au Centre d’aide en libre-service.
Service client Perplexity – Email
Envoyez un email à [email protected] pour les problèmes de compte, les litiges de facturation, les annulations d’abonnement et les signalements de bugs. C’est le canal d’assistance principal pour tous les utilisateurs. Lorsque vous écrivez au sujet d’un litige de facturation, incluez l’adresse email de votre compte et les détails de la transaction concernée pour accélérer le traitement.
Service client Perplexity – Site web
Le Centre d’aide Perplexity couvre les questions les plus courantes concernant les comptes et la facturation, notamment comment annuler, comment demander un remboursement et des conseils de dépannage. Accédez-y en cliquant sur l’icône en forme de point d’interrogation en bas à gauche de l’écran, ou en visitant directement perplexity.ai/help-center/en.
Les principales rubriques en libre-service du Centre d’aide comprennent :
- FAQ facturation et gestion des abonnements
- Instructions d’annulation et de remboursement
- Dépannage des problèmes de connexion et de code à usage unique
- Informations sur les fonctionnalités des forfaits Perplexity Pro et Max
- Signalement de bugs et soumission de commentaires
Vous pouvez également consulter status.perplexity.com pour vérifier s’il y a une panne en cours avant de contacter le support.
Service client Perplexity – Chat
L’assistance par chat en direct via Intercom est disponible pour les abonnés au forfait Pro. Accédez-y depuis votre page Paramètres sur perplexity.ai. Les utilisateurs gratuits n’ont pas accès au chat en direct : le chatbot du Centre d’aide peut répondre aux questions de base, mais pour les problèmes liés au compte, l’email est la seule option.
Service client Perplexity – Application
Perplexity dispose d’applications pour iOS et Android. L’application iOS est disponible sur l’Apple App Store. L’application Android est sur Google Play. Les deux applications incluent l’expérience de recherche complète, le mode vocal et l’Assistant Perplexity, qui peut effectuer des tâches sur d’autres applications de votre appareil. La gestion des abonnements est également accessible via les applications, bien que la facturation des abonnements Android puisse passer par le système de facturation de Google Play.
Perplexity sur les réseaux sociaux
- X (Twitter) : twitter.com/perplexity_ai – compte actif ; le PDG et l’équipe répondent aux retours publics ici
- Instagram : instagram.com/perplexity – compte actif axé sur le contenu avec près d’un million d’abonnés
- TikTok : tiktok.com/@perplexity.ai – chaîne de contenu active
- LinkedIn : linkedin.com/company/perplexity-ai – actualités de l’entreprise et recrutement
- Discord : discord.com/invite/perplexity-ai – serveur communautaire avec plus de 379 000 membres ; utile pour l’entraide et les retours sur le produit
- Facebook : facebook.com/perplexityofficial – annonces produit
X (Twitter) et Discord sont vos meilleures options pour obtenir des réponses informelles et plus rapides de l’équipe Perplexity. Les autres plateformes sont principalement des canaux de contenu et ne sont pas suivies pour les demandes d’assistance.
Service client Perplexity – Adresse
Perplexity AI, Inc. est basée au 575 Market St, San Francisco, CA 94105. Il s’agit de l’adresse du siège social de l’entreprise telle qu’indiquée sur le profil BBB, et non d’une adresse postale pour le service client. Perplexity n’accepte pas les demandes d’assistance par courrier : utilisez l’email pour tous les problèmes de compte et de facturation.
Service client Perplexity – FAQ
Voici les réponses aux questions les plus fréquentes sur Perplexity :
Comment annuler mon abonnement Perplexity Pro ?
Rendez-vous sur perplexity.ai/pro, cliquez sur « Manage Subscription » puis sélectionnez « Cancel Plan ». Vous pouvez également envoyer un email à [email protected] pour demander l’annulation. Annulez avant votre date de renouvellement : après l’annulation, vous conservez l’accès aux fonctionnalités Pro jusqu’à la fin de la période de facturation en cours.
Perplexity propose-t-il des remboursements ?
Perplexity dispose d’une courte fenêtre de remboursement : 24 heures après l’achat pour les abonnements mensuels et 48 heures pour les abonnements annuels. Les clients de l’UE, du Royaume-Uni et de Turquie bénéficient d’un délai prolongé de 14 jours en vertu du droit local de la consommation. Pour demander un remboursement, envoyez un email à [email protected] dans le délai imparti avec l’adresse email de votre compte et les détails de la transaction. En dehors de ces délais, les paiements sont généralement non remboursables selon les conditions de Perplexity.
Quelle est la différence entre Perplexity Pro et Perplexity Max ?
Perplexity Pro coûte 20 $ par mois et vous donne accès à la recherche Pro illimitée, aux modèles d’IA avancés dont GPT-4o, Claude et Gemini, ainsi qu’à l’assistance par chat en direct via Intercom. Perplexity Max coûte 200 $ par mois et ajoute l’accès au niveau le plus élevé à tous les modèles de pointe, des limites étendues pour la création de fichiers et d’applications, un accès anticipé aux nouvelles fonctionnalités et la génération vidéo Sora 2 Pro. Des options de facturation annuelle sont disponibles pour les deux forfaits : consultez perplexity.ai pour les tarifs actuels.
Comment contacter le support client de Perplexity ?
Envoyez un email à [email protected] pour toutes les questions relatives au compte et à la facturation. Les abonnés Pro peuvent également utiliser le chat en direct Intercom depuis la page Paramètres. Pour l’entraide communautaire et les questions sur le produit, le serveur Discord à discord.com/invite/perplexity-ai compte plus de 379 000 membres et est suivi par le personnel de Perplexity. L’assistance téléphonique n’est pas disponible.
Puis-je utiliser Perplexity sur mon téléphone ?
Oui. Perplexity dispose d’applications pour iOS et Android, disponibles sur l’Apple App Store et Google Play. Les deux incluent le mode vocal et l’Assistant Perplexity, qui peut contrôler d’autres applications sur votre téléphone. L’historique de recherche et les préférences se synchronisent entre les appareils.
Pourquoi ai-je été débité après avoir annulé Perplexity ?
Les frais inattendus après une annulation sont l’une des plaintes les plus courantes concernant Perplexity. Contactez [email protected] immédiatement avec l’adresse email de votre compte, la date d’annulation et les détails de la transaction. Si Perplexity ne résout pas le litige, vous pouvez initier une opposition auprès de votre banque ou de l’émetteur de votre carte bancaire. Le BBB et la FTC acceptent également les plaintes concernant les frais d’abonnement non autorisés sur bbb.org et ftc.gov/reportfraud.
Qu’est-ce que le service WhatsApp de Perplexity ?
Perplexity propose une recherche alimentée par l’IA directement via WhatsApp. Envoyez un message au +1 (833) 436-3285 ou visitez pplx.ai/whatsapp pour commencer. Il s’agit d’une fonctionnalité produit pour obtenir des réponses rapides à vos recherches, et non d’un canal d’assistance client pour les questions de facturation ou de compte. Utilisez l’email pour cela.
Comment signaler une réponse incorrecte ou un bug dans Perplexity ?
Pour les réponses incorrectes, cliquez sur le menu à trois points sous la réponse et sélectionnez « Report ». Pour les bugs de compte ou les problèmes techniques, envoyez un email à [email protected] avec une description du problème et les captures d’écran pertinentes. En cas de panne en cours, consultez d’abord status.perplexity.com : cela peut vous éviter d’attendre une réponse du support.
Comment obtenir l’aide la plus rapide de Perplexity
- Abonnés Pro : utilisez le chat en direct Intercom depuis les Paramètres – c’est plus rapide que l’email pour joindre l’équipe
- Pour les litiges de facturation : envoyez un email à [email protected] avec l’adresse email de votre compte et les détails de la transaction dès le premier message – les allers-retours ralentissent le processus
- Consultez le Centre d’aide sur perplexity.ai/help-center/en avant d’envoyer un email : les instructions d’annulation et de remboursement y sont documentées et peuvent résoudre la plupart des questions de facturation sans attendre de réponse
- Vérifiez status.perplexity.com avant de signaler un bug : s’il y a un incident en cours, votre problème pourrait se résoudre de lui-même
- Pour les annulations d’abonnement, agissez avant votre date de renouvellement : la fenêtre de remboursement de Perplexity est courte (24 heures pour les forfaits mensuels), et annuler après le renouvellement signifie généralement aucun remboursement
- Rejoignez le serveur Discord à discord.com/invite/perplexity-ai pour l’entraide communautaire et pour joindre les membres de l’équipe Perplexity de manière informelle
A propos de Perplexity
Perplexity AI, Inc. a été fondée en 2022 par Aravind Srinivas, Denis Yarats, Johnny Ho et Andy Konwinski, qui avaient tous une expérience préalable dans des laboratoires de recherche tels qu’OpenAI, Google Brain et DeepMind. L’entreprise a lancé son moteur de recherche IA le 7 décembre 2022 et a connu une croissance rapide : en mai 2025, elle traitait environ 780 millions de requêtes par mois, soit environ 30 millions par jour.
Perplexity a son siège au 575 Market St, San Francisco, CA 94105. En juin 2025, l’entreprise avait levé plus de 500 millions de dollars au total pour une valorisation de 14 milliards de dollars, avec des investisseurs tels que Jeff Bezos, Nvidia, Databricks et Nat Friedman. Le produit est utilisé dans le monde entier et prend en charge plusieurs langues, avec un accent principal sur le marché américain.
Les avis clients sur Trustpilot attribuent à Perplexity une note de 1,6 sur 5 (en mars 2026), la plupart des plaintes portant sur la facturation et la gestion des abonnements plutôt que sur le produit principal. Les plateformes de la communauté tech comme G2 et Product Hunt attribuent au produit des notes nettement plus élevées, où l’accent est mis sur la qualité de la recherche et les capacités de l’IA. Le profil BBB affiche une note F en raison de plaintes non résolues, ce qui mérite d’être noté si vous envisagez un abonnement payant.
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