Service client Glovo : chat, application, e-mail et centre d’aide

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Glovo est une plateforme de livraison à la demande basée à Barcelone qui permet aux clients de commander des repas, des courses, des produits de pharmacie et des articles de détail livrés dans leur ville. L’entreprise est présente dans plus de 25 pays en Europe, en Afrique et en Asie centrale, en partenariat avec des dizaines de milliers de restaurants et de magasins. Glovo n’est pas disponible aux États-Unis.

Contrairement à de nombreux concurrents dans la livraison de repas, Glovo se positionne comme une application de coursier multi-catégories, capable de livrer aussi bien un simple burger qu’un sac de nourriture pour animaux ou un cadeau d’anniversaire de dernière minute. Son abonnement Glovo Prime offre la livraison gratuite et des réductions pour les utilisateurs réguliers. Cette page présente toutes les façons de contacter le service client Glovo lorsque vous avez besoin d’aide pour une commande, un problème de facturation ou votre compte Prime.

Comment contacter le service client Glovo

Les principaux canaux d’assistance de Glovo sont le chat intégré à l’application et le centre d’aide en ligne. L’entreprise ne publie pas de numéro de téléphone général pour le service client. Pour les commandes en cours, le moyen le plus rapide est l’outil de chat dans l’application. Pour les commandes passées, les litiges de facturation et les problèmes de compte, le centre d’aide à l’adresse glovoapp.com/en/help est le point de départ.

Service client Glovo – Centre d’aide

Le centre d’aide Glovo à l’adresse glovoapp.com/en/help est le principal portail en libre-service pour les questions relatives aux comptes et aux commandes. Vous pouvez y signaler un article manquant, contester un prélèvement, annuler ou gérer votre abonnement Glovo Prime et télécharger vos factures passées. Le portail vous guide à travers des rubriques thématiques et vous met en relation avec un agent d’assistance lorsque l’aide automatisée ne suffit pas.

Service client Glovo – Chat

L’assistance par chat est disponible via l’application mobile Glovo et le site web. Pour une commande en cours, ouvrez l’application, appuyez sur la commande active et sélectionnez l’icône d’aide ou de chat pour contacter le support ou communiquer avec votre livreur. Pour les commandes passées et les problèmes de compte, connectez-vous et accédez au centre d’aide, puis sélectionnez la commande ou le sujet concerné pour démarrer une session de chat.

Les agents en direct sont plus facilement disponibles lors des sessions de chat liées à une commande active. Pour les problèmes sans rapport avec une commande, l’interaction initiale est généralement gérée par un bot automatisé qui oriente votre demande. Si le bot ne résout pas le problème, il vous proposera l’option de passer à un agent humain.

Service client Glovo – Application

L’application Glovo est disponible sur iOS et Android et constitue le canal recommandé pour la plupart des interactions avec le service client. Les outils intégrés comprennent le suivi des commandes en temps réel, le chat en direct pour les livraisons en cours, la soumission de tickets d’assistance pour les commandes terminées et la gestion du compte Glovo Prime. Liens de téléchargement : App Store et Google Play.

Service client Glovo – E-mail

Glovo ne publie pas d’adresse e-mail générale pour le service client. Des contacts e-mail spécialisés sont disponibles pour deux cas précis : les demandes relatives à la protection des données et à la vie privée peuvent être envoyées à [email protected], et les questions de conformité ou d’éthique peuvent être adressées à [email protected]. Pour tous les problèmes courants de commande et de compte, le chat du centre d’aide est la voie appropriée.

Glovo sur les réseaux sociaux

Glovo est présent sur plusieurs plateformes sociales. Il s’agit principalement de canaux de contenu et de marketing. Le service client officiel est géré via l’application et le centre d’aide, et non par messages privés sur les réseaux sociaux.

• Facebook : facebook.com/glovoapp – canal de contenu
• X (Twitter) : twitter.com/glovo – actif, certains utilisateurs signalent des résultats en publiant des réclamations publiques
• Instagram : instagram.com/glovo – canal de contenu
• YouTube : YouTube – canal de contenu, pas un canal d’assistance
• LinkedIn : linkedin.com/company/glovo-app – canal institutionnel
• TikTok : tiktok.com/@glovo – canal de contenu

Service client Glovo – FAQ

Voici les réponses aux questions fréquentes sur Glovo :

Glovo est-il disponible aux États-Unis ?

Non. Glovo n’est pas présent aux États-Unis. Le service est disponible dans plus de 25 pays en Europe, en Afrique et en Asie centrale, notamment en Espagne, en Italie, en Pologne, en Ukraine, au Maroc et au Kazakhstan. Si vous êtes aux États-Unis et constatez un prélèvement Glovo sur votre carte, contactez votre banque, il peut s’agir d’une transaction frauduleuse.

Comment annuler mon abonnement Glovo Prime ?

Ouvrez l’application Glovo, accédez à votre Profil et appuyez sur « Glovo Prime ». Sélectionnez ensuite l’option de désabonnement. Annulez au moins 48 heures avant la prochaine date de facturation pour éviter d’être débité pour le mois suivant. L’annulation prend effet à la fin de la période de facturation en cours, vous conservez donc les avantages Prime jusqu’à son expiration.

Que faire si un article manque dans ma commande Glovo ?

Accédez à l’application Glovo, ouvrez « Historique des commandes », sélectionnez la commande concernée et appuyez sur « Aide ». Signalez l’article manquant, on pourra vous demander de fournir une photo. Glovo traite généralement les demandes de remboursement ou accorde un crédit promotionnel sous quelques jours, bien que les résultats puissent varier selon le marché et l’historique de commandes.

Puis-je annuler une commande Glovo après l’avoir passée ?

L’annulation est possible via l’application, mais des frais peuvent s’appliquer. Si le restaurant a déjà commencé à préparer votre commande ou qu’un livreur a été assigné, Glovo peut vous facturer le montant total de la commande. Le délai pour annuler sans frais est court, généralement seulement la première ou les deux premières minutes après avoir passé la commande. Les modifications de commande ne sont pas prises en charge. Si vous devez changer quelque chose, annulez et recommandez.

Comment joindre un agent du service client Glovo en direct ?

Le moyen le plus direct pour joindre un agent en direct est la fonction de chat sur une commande active dans l’application. Pour les commandes terminées ou les problèmes de compte, démarrez un chat dans le centre d’aide et parcourez les options automatisées. Le bot vous proposera une option d’escalade vers un agent humain lorsqu’il ne peut pas résoudre le problème. Les délais de réponse pour les chats non liés à une commande peuvent varier selon l’heure et votre marché.

Où trouver la facture de ma commande Glovo ?

Les factures sont envoyées automatiquement à votre adresse e-mail enregistrée après chaque livraison terminée. Vous pouvez également les télécharger depuis la section « Historique des commandes » dans l’application ou sur le site web. Si vous avez besoin d’une facture avec TVA à des fins professionnelles, vérifiez si la version de l’application dans votre marché permet la personnalisation des factures, car cette fonctionnalité varie selon les pays.

Pourquoi mon remboursement Glovo a-t-il été refusé ?

Glovo peut refuser les demandes de remboursement en fonction de l’historique des commandes, de la nature du problème ou si la réclamation ne peut pas être vérifiée. Les articles alimentaires ne sont généralement pas remboursables une fois préparés, car le restaurant est responsable de l’exactitude de la commande jusqu’à un certain point. Si votre remboursement a été refusé et que vous estimez la décision injustifiée, vous pouvez faire remonter le problème via le chat du centre d’aide. En dernier recours, vous pouvez également contester le prélèvement auprès de votre banque ou de l’émetteur de votre carte.

Dans quels pays Glovo est-il présent ?

Glovo est présent dans plus de 25 pays, principalement en Europe du Sud et de l’Est (Espagne, Italie, Pologne, Roumanie, Ukraine), en Afrique subsaharienne (Kenya, Ghana, Côte d’Ivoire, Sénégal), en Afrique du Nord (Maroc, Tunisie, Égypte) et en Asie centrale (Kazakhstan, Azerbaïdjan, Géorgie, Kirghizistan). L’application n’est pas disponible en Amérique du Nord, en Australie ni au Royaume-Uni. Consultez le site officiel pour la liste actuelle des marchés actifs, car la couverture s’étend régulièrement.

Glovo est-il sûr ? Y a-t-il des arnaques à surveiller ?

Glovo a publié des avertissements concernant des tentatives de phishing où des escrocs se font passer pour le support Glovo via WhatsApp ou SMS, en demandant des codes de vérification de compte ou des mots de passe. L’équipe d’assistance officielle de Glovo ne vous contactera pas par WhatsApp et ne vous demandera pas votre mot de passe. Si vous recevez un tel message, ne répondez pas et signalez-le. Vérifiez régulièrement vos relevés bancaires. Les prélèvements non autorisés mentionnant « Glovo » doivent être contestés immédiatement auprès de votre banque. Pour des conseils en matière de protection des consommateurs, la FTC à l’adresse ftc.gov propose des ressources sur les arnaques liées aux applications de livraison.

Comment obtenir l’aide la plus rapide de Glovo

• Pour les problèmes de livraison en cours, utilisez immédiatement le chat de commande dans l’application. C’est le moyen le plus rapide et cela documente le problème en temps réel.
• Photographiez immédiatement tout article incorrect, endommagé ou manquant avant de contacter le support. Les preuves photographiques accélèrent considérablement l’approbation des remboursements.
• Si vous devez annuler un abonnement Glovo Prime, faites-le au moins 48 heures avant votre date de renouvellement pour éviter d’être facturé pour le cycle suivant.
• Pour les problèmes de compte ou de facturation non liés à une commande spécifique, sélectionnez « Sans rapport avec une commande » dans le centre d’aide pour éviter d’être dirigé vers des parcours de résolution liés aux commandes.
• Si le chat automatisé ne peut pas résoudre votre problème, demandez explicitement à être transféré vers un agent humain plutôt que d’accepter une réponse générique.
• Gardez votre numéro de commande à portée de main lorsque vous contactez le support. Cela accélère la recherche par l’agent et réduit les allers-retours.

À propos de Glovo

Glovo a été fondé en 2015 à Barcelone, en Espagne, par Oscar Pierre et Sacha Michaud. L’entreprise a débuté comme un service de coursier généraliste et a évolué pour devenir l’une des plus grandes plateformes de livraison à la demande en Europe, couvrant les catégories alimentation, courses, pharmacie et commerce de détail. En 2024, Glovo est présent dans plus de 25 pays et collabore avec plus de 90 000 commerces locaux.

En 2022, Delivery Hero, le groupe allemand de livraison de repas, a acquis une participation majoritaire dans Glovo, l’intégrant à l’un des plus grands conglomérats de livraison au monde. Malgré cette acquisition, Glovo continue d’opérer sous sa propre marque sur l’ensemble de ses marchés. Le siège de l’entreprise se trouve Carrer de Pujades, 94, Barcelone, 08005, Espagne.

Les avis clients sur Trustpilot reflètent une frustration importante concernant le traitement des remboursements et les annulations d’abonnement, avec une note de 1,2 sur 5 basée sur plus de 15 000 avis (en mars 2026). Les plaintes les plus courantes portent sur les boucles de chatbot empêchant l’accès à des agents en direct et les prélèvements contestés sur les comptes Glovo Prime. L’entreprise a fait l’objet d’un examen réglementaire dans plusieurs marchés européens concernant la classification du travail des livreurs, ce qui a entraîné des modifications de politique en Espagne et dans d’autres pays.

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