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Vous avez achete un jeu sur l’Epic Games Store qui n’a pas repondu a vos attentes ? Vous avez accidentellement achete un skin Fortnite dont vous ne vouliez pas ? Epic Games dispose d’un systeme de remboursement en libre-service pour les achats en boutique et d’un processus de retour separe pour les objets en jeu dans Fortnite, mais les regles different selon ce que vous avez achete et quand.
Pour les achats sur l’Epic Games Store, vous disposez de 14 jours et de moins de 2 heures de temps de jeu pour etre eligible a un remboursement. Les achats cosmetiques dans Fortnite peuvent etre annules dans les 24 heures ou retournes en utilisant l’un de vos trois Tickets de Retour a vie. Les V-Bucks et les Passes de combat, en revanche, ne sont pas remboursables dans la plupart des cas. Ce guide presente chaque voie de remboursement, les delais de traitement et la marche a suivre en cas de refus.
Politique de remboursement d’Epic Games
Epic Games applique des regles de remboursement differentes selon le type d’achat. Voici une description des principales categories.
Achats sur l’Epic Games Store (jeux et DLC)
Les jeux et contenus telechargeable achetes sur l’Epic Games Store sont eligibles a un remboursement si les deux conditions sont remplies : l’achat a ete effectue dans les 14 derniers jours et le temps de jeu total est inferieur a 2 heures. Certains titres sont marques comme « Auto-remboursable », ce qui signifie que vous pouvez traiter le retour directement depuis votre compte sans contacter le support.
Il n’y a pas de frais de restockage ni de deductions. Les remboursements sont credites sur votre moyen de paiement d’origine par defaut, bien qu’Epic puisse proposer un credit sur le solde du compte si le moyen de paiement d’origine n’est pas disponible.
Achats en jeu dans Fortnite
Fortnite dispose de son propre systeme de retour. Si vous achetez accidentellement un objet cosmetique (skin, emote, revetement, etc.), vous pouvez annuler l’achat dans les 24 heures a condition de ne pas avoir equipe ou utilise l’objet. Une fois la fenetre de 24 heures fermee, vous pouvez toujours retourner des objets dans les 30 jours en utilisant un Ticket de Retour. Chaque compte Epic Games dispose de trois Tickets de Retour a vie au total, alors utilisez-les avec precaution.
Objets non remboursables
Les categories suivantes ne sont generalement pas remboursables :
- V-Bucks et autres monnaies virtuelles une fois ajoutees a votre compte
- Passes de combat et Passes d’evenement
- Objets consommables qui ont ete utilises
- Cadeaux que vous avez envoyes a d’autres joueurs
- Achats en jeu specifiquement marques comme non remboursables
Abonnement Fortnite Crew
Les paiements de l’abonnement Fortnite Crew ne sont pas remboursables et ne sont pas proratis. Si vous annulez, vous conservez vos avantages jusqu’a la fin de la periode de facturation en cours, et aucun frais supplementaire ne s’applique. Les essais gratuits se convertissent automatiquement en abonnement mensuel payant sauf si vous annulez avant la fin de l’essai. Vous pouvez gerer votre abonnement sur epicgames.com/account/subscriptions.
Comment obtenir un remboursement d’Epic Games
Le processus de remboursement depend de ce que vous avez achete. Voici les etapes pour chaque type.
Remboursement de jeux Epic Games Store (libre-service)
- Rendez-vous sur epicgames.com/account/transactions et connectez-vous a votre compte Epic Games.
- Trouvez le jeu ou le DLC que vous souhaitez rembourser et cliquez sur le titre de la commande pour le developper.
- Si l’achat est eligible, un bouton « Demander un remboursement » apparaitra. Cliquez dessus.
- Selectionnez un motif de remboursement et confirmez votre demande.
Si le bouton « Demander un remboursement » n’apparait pas, le jeu a peut-etre depasse la limite de 14 jours ou de 2 heures de jeu. Vous pouvez toujours essayer de contacter le support directement.
Retour d’objets Fortnite (en jeu)
- Ouvrez Fortnite et allez dans les Parametres.
- Selectionnez « Compte et confidentialite ».
- Choisissez « Retourner ou annuler un achat ».
- Selectionnez l’objet que vous souhaitez retourner. S’il a ete achete dans les 24 heures et n’a pas ete equipe, vous pouvez l’annuler gratuitement. Sinon, vous devrez utiliser un Ticket de Retour.
- Confirmez le retour. Les V-Bucks sont recredites sur votre compte.
Via le support joueur d’Epic Games
Pour les achats qui ne sont pas eligibles au remboursement en libre-service ou si vous rencontrez des problemes techniques avec l’outil de remboursement, contactez le support joueur d’Epic Games :
- Visitez epicgames.com/help/en-US/contact-us.
- Selectionnez « Epic Games Store » ou « Fortnite » selon votre achat.
- Choisissez un sujet lie a la facturation ou au remboursement.
- Utilisez l’option de chat en direct ou soumettez un ticket de support avec les details de votre commande.
Ayez a portee de main l’adresse e-mail de votre compte Epic Games, l’identifiant de commande ou de transaction, et le motif du remboursement avant de contacter le support. Epic Games ne propose pas d’assistance telephonique, le chat et le formulaire web sont donc vos seules options.
Delais de traitement des remboursements Epic Games
La rapidite avec laquelle vous recevez votre argent depend de la methode de remboursement :
- Moyen de paiement d’origine (carte de credit, PayPal, etc.) : generalement 7 a 10 jours ouvrables apres l’approbation du remboursement.
- Solde du compte Epic Games : habituellement dans les 24 heures, souvent immediat.
- V-Bucks Fortnite (pour les retours d’objets en jeu) : recredites sur votre compte instantanement.
Si votre remboursement n’est pas apparu apres 10 jours ouvrables, verifiez d’abord aupres de votre banque ou fournisseur de paiement. Les delais de traitement peuvent varier selon l’etablissement financier. Si le fournisseur de paiement confirme qu’il n’y a rien en attente, contactez le support joueur d’Epic Games avec les details de confirmation de votre remboursement.
Epic Games : cas particuliers de remboursement
Achats non autorises par un enfant
Les achats non autorises, en particulier par des enfants sur Fortnite, sont l’une des demandes de remboursement les plus courantes recues par Epic Games. Contactez le support joueur des que possible. Les remboursements sont plus probables si les V-Bucks ou les objets n’ont pas encore ete depenses. Apres avoir resolu le probleme, activez le Controle Parental sur le compte et definissez un code PIN d’achat pour empecher les transactions non autorisees a l’avenir.
La FTC a precedemment exige qu’Epic Games paie 245 millions de dollars de remboursements lies aux achats non autorises d’enfants et aux plaintes concernant des dark patterns. Bien que ce programme specifique soit termine, les politiques actuelles d’Epic sont plus accommodantes envers ces cas qu’elles ne l’etaient auparavant.
Le jeu passe en promotion apres l’achat
Si un jeu que vous avez recemment achete baisse de prix pendant une promotion, vous pouvez le faire rembourser et le racheter au prix reduit, a condition que l’achat d’origine respecte toujours la fenetre de 14 jours et la limite de moins de 2 heures de jeu. La politique d’Epic autorise explicitement cette pratique. Soumettez le remboursement avant la fin de la promotion afin de pouvoir racheter le jeu au tarif reduit.
Achats sur console (Xbox, PlayStation, Nintendo)
Si vous avez achete du contenu Fortnite ou des V-Bucks via une boutique de console (Xbox, PlayStation ou Nintendo eShop), Epic Games ne peut pas traiter le remboursement directement. Vous devrez contacter l’equipe de support de la plateforme de console, car ces transactions sont gerees par leurs systemes de paiement.
Que faire si Epic Games refuse votre remboursement
Si Epic Games rejette votre demande de remboursement, vous disposez encore de plusieurs options.
Faire appel aupres du support joueur
Commencez par soumettre un appel via le Centre d’aide d’Epic Games. Expliquez votre situation clairement et incluez tout element justificatif (captures d’ecran de problemes techniques, preuve que le jeu ne fonctionnait pas comme decrit, etc.). Les appels lies a des restrictions de compte peuvent etre soumis via la section Sanctions et Appels du Centre de securite.
Litige avec la carte de credit ou PayPal
En dernier recours, vous pouvez deposer une opposition aupres de votre societe de carte de credit ou un litige via PayPal. Sachez qu’Epic Games peut bloquer definitivement le moyen de paiement utilise et restreindre votre compte pour de nouveaux achats pendant un an maximum. Les suspensions de compte pour une seule opposition sont desormais rares, mais le contenu conteste sera supprime de votre compte.
Organismes de protection des consommateurs et tribunal de proximite
Si vous estimez qu’Epic Games ne respecte pas ses obligations de remboursement, vous pouvez deposer des plaintes aupres de ces organismes :
- FTC (Federal Trade Commission) : pour les pratiques commerciales deloyales et les plaintes pour charges non autorisees.
- BBB (Better Business Bureau) : notez qu’Epic Games n’est pas accreditee par le BBB et ne repond generalement pas a la mediation du BBB (en date de mars 2026).
- La division de protection des consommateurs du procureur general de votre Etat : utile pour les schemas de remboursements refuses ou les pratiques trompeuses.
- DGCCRF (Direction Generale de la Concurrence, de la Consommation et de la Repression des Fraudes) : pour les residents en France, vous pouvez signaler un litige via la plateforme SignalConso ou contacter directement la DGCCRF. Cet organisme public traite les litiges de consommation et peut intervenir en cas de pratiques commerciales abusives.
Pour les achats individuels, le tribunal de proximite est egalement une option. Les limites varient selon les Etats, mais sont generalement jusqu’a 10 000 dollars dans la plupart des juridictions americaines. Epic Games a son siege a Cary, en Caroline du Nord.
Remboursement Epic Games : FAQ
Puis-je obtenir un remboursement pour un jeu Epic Games Store auquel j’ai a peine joue ?
Oui. Si vous avez achete le jeu dans les 14 derniers jours et que votre temps de jeu total est inferieur a 2 heures, vous avez droit a un remboursement integral. Utilisez l’outil en libre-service sur epicgames.com/account/transactions pour le traiter directement.
Comment retourner un skin Fortnite achete par accident ?
Dans les 24 heures, vous pouvez annuler l’achat en jeu via Parametres > Compte et confidentialite > Retourner ou annuler un achat, a condition de ne pas avoir equipe l’objet. Apres 24 heures, vous pouvez utiliser un Ticket de Retour dans un delai de 30 jours. Chaque compte dispose de trois Tickets de Retour a vie.
Les V-Bucks sont-ils remboursables ?
Les V-Bucks ne sont generalement pas remboursables une fois ajoutes a votre compte. Si l’achat n’etait pas autorise (par exemple, effectue par un enfant sans permission), contactez le support joueur d’Epic Games immediatement. Les remboursements sont plus probables si les V-Bucks n’ont pas encore ete depenses.
Epic Games va-t-il suspendre mon compte si je fais une opposition bancaire ?
Epic ne suspend plus automatiquement les comptes pour une seule opposition. Cependant, le contenu conteste sera supprime et le moyen de paiement sera definitivement bloque. Votre compte pourrait egalement etre restreint pour de nouveaux achats pendant un an maximum.
Puis-je obtenir un remboursement pour mon abonnement Fortnite Crew ?
Les paiements de l’abonnement Fortnite Crew ne sont pas remboursables. L’annulation arrete les frais futurs mais ne rembourse pas le mois en cours. Vous conservez tous les avantages jusqu’a la fin de la periode de facturation. Annulez sur epicgames.com/account/subscriptions.
J’ai achete un jeu et il est passe en promotion le lendemain. Puis-je obtenir la difference de prix ?
Epic ne propose pas de remboursements partiels pour les baisses de prix, mais vous pouvez rembourser le jeu au prix plein et le racheter au prix promotionnel. L’achat d’origine doit toujours etre dans la fenetre de 14 jours et avec moins de 2 heures de jeu.
Combien de temps prend un remboursement Epic Games ?
Les remboursements sur votre moyen de paiement d’origine prennent generalement 7 a 10 jours ouvrables. Les remboursements sur le solde de votre compte Epic Games sont habituellement traites dans les 24 heures. Les retours de V-Bucks pour les objets Fortnite sont credites instantanement.
Puis-je obtenir un remboursement pour un jeu achete sur console via Epic ?
Non. Les achats effectues via Xbox, PlayStation ou Nintendo eShop sont traites par ces plateformes, pas par Epic Games. Vous devrez contacter l’equipe de support de la plateforme de console pour demander un remboursement pour ces transactions.
Conseils pour obtenir un remboursement d’Epic Games
- Demandez votre remboursement le plus tot possible. Le delai de 14 jours commence a l’achat, et la limite de 2 heures de jeu inclut le temps passe dans les menus et les ecrans de chargement.
- Utilisez l’outil de remboursement en libre-service pour les achats en boutique. Le traitement est plus rapide qu’un ticket de support, et les jeux eligibles sont approuves automatiquement.
- Pour les achats accidentels dans Fortnite, annulez dans les 24 heures pour eviter d’utiliser un Ticket de Retour. Une fois vos trois tickets epuises, ils ne reviennent pas.
- Si votre remboursement est refuse a cause du temps de jeu, verifiez si l’Epic Games Launcher comptait du temps en arriere-plan. Expliquez cela dans un ticket de support et l’agent pourrait annuler la decision automatisee.
- Prenez des captures d’ecran de tout probleme technique avant de demander un remboursement. Les agents de support traitent les reclamations plus rapidement lorsque vous fournissez des preuves du probleme.
A propos d’Epic Games
Epic Games est un developpeur et editeur de jeux video americain fonde en 1991 et base a Cary, en Caroline du Nord. L’entreprise est surtout connue pour Fortnite, l’un des jeux en ligne les plus populaires au monde, et pour l’Epic Games Store, une boutique numerique de jeux PC. Epic developpe egalement l’Unreal Engine, une plateforme de developpement de jeux utilisee dans toute l’industrie du jeu video.
Le support client est entierement gere en ligne via le Centre d’aide d’Epic Games, qui propose un chat en direct et des tickets de support. Il n’y a pas d’assistance telephonique. Les demandes de remboursement sont traitees par une combinaison d’automatisation en libre-service et d’agents de support humains.
Les politiques de remboursement sont susceptibles de changer a tout moment. Ce guide est base sur des informations accessibles au public en date de mars 2026. Consultez toujours le site web officiel de l’entreprise pour connaitre la politique de remboursement la plus recente avant d’agir.
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